Exemple du questionnaire de l’étude Assistance informatique à domicile

Q1.Dans le cadre d'une réparation de votre matériel informatique avez-vous déjà fait, ou feriez-vous, appel à :

Q1.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

Q2.Dans le cadre d'un accompagnement à l'utilisation de votre matériel numérique (ordinateur, Internet, photographie numérique, baladeurs numériques, etc.), avez-vous déjà fait, ou feriez-vous appel à :

Q2.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Une formation chez le revendeur du matériel concerné
	Une formation dans un centre de formation privé (y compris cyberCAFE)
	Une formation dans un Espace Public Numérique
	Une auto-formation
	Votre entourage familial et amical
	Un professionnel à domicile

Q3.Quels sont les 3 principaux arguments qui peuvent vous pousser à ne pas faire appel à un service informatique à domicile (réparation ou accompagnement) ?

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Les prix des interventions à domicile sont trop élevés
	L'absence de groupe de travail
	L'obligation d'être disponible durant le temps de l'intervention
	Le désordre provoqué en cas de réparation
	Le fait d'être seul, chez soi, avec un inconnu
	La possibilité que l'intervenant ne puisse pas intervenir chez vous
	La possibilité que l'intervenant ne puisse pas intervenir chez vous et qu'il emp
	Les créneaux horaires trop larges
	La possibilité que l'intervenant ne connaisse pas et ou ne maîtrise pas
	Autre, précisez :

Q4.Classez par ordre d'intérêt les services qui pourraient vous être proposés dans le cadre d'un accompagnement informatique à domicile :

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Conseil pour les achats et les abonnements
	Créer un site web ou un blog
	Retoucher des photographies
	Créer des diaporamas sur DVD ou sur Internet
	Prendre en main mon matériel informatique de façon générale
	Utiliser un logiciel de généalogie
	Utiliser les principaux outils de l'Internet (web, courrier, messagerie instantanée
	Faire de la vidéo numérique personnelle
	Sauvegarder des données personnelles (photographies, vidéos, musiques) sur support
	Maîtriser les logiciels de bureautique
	créer un réseau informatique domestique
	Connaître les branchements des matériels numériques
	Découvrir des sites web pratiques
	Autre, précisez :

Q5.En sachant que l'accompagnement informatique à domicile peut bénéficier d'une réduction fiscale à hauteur de 50% du coût de l'intervention, quel est, selon vous le tarif horaire acceptable d'un tel service :

Q6.Si vous deviez faire appel à un service d'accompagnement informatique à domicile, le fait que la structure d'intervention puisse être une association d'insertion :

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Vous indiffère dans votre choix
	Vous inquiète quant à la qualité de l'intervention
	Vous incite à poser plus de question sur les garanties de l'intervention
	Vous encourage à faire appel à cette structure
	Vous ne faites pas appel à ce type de structure
	Autre réaction, précisez :

Q7.Classer ces critères de qualité d'un intervenant en accompagnement informatique à domicile :

	Il a un bon sens relationnel
	Il maîtrise la langue française
	Il a de solides connaissances techniques
	Il est à l'écoute
	Ses explications sont claires
	Il vous laisse manipuler
	Il résout rapidement les problèmes
	Il assure un suivi après l'intervention
	Il s'adapte rapidement à vos attentes
	Autre