Assistance informatique à domicile
Progression :
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Q1.
Dans le cadre d'une réparation de votre matériel informatique avez-vous déjà fait, ou feriez-vous, appel à :
Q1.
(Plusieurs réponses possibles)
Un atelier de réparation (hors SAV)
Un service après vente
Vos propres compétences
une hotline
Un dépannage à domicile
Votre entourage familial et amical
Autre
Q2.
Dans le cadre d'un accompagnement à l'utilisation de votre matériel numérique (ordinateur, Internet, photographie numérique, baladeurs numériques, etc.), avez-vous déjà fait, ou feriez-vous appel à :
Q2.
(Plusieurs réponses possibles)
Une formation dans un Espace Public Numérique
Une auto-formation
Une formation chez le revendeur du matériel concerné
Votre entourage familial et amical
Un professionnel à domicile
Une formation dans un centre de formation privé (y compris cyberCAFE)
Q3.
Quels sont les 3 principaux arguments qui peuvent vous pousser à ne pas faire appel à un service informatique à domicile (réparation ou accompagnement) ?
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L'obligation d'être disponible durant le temps de l'intervention
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Le désordre provoqué en cas de réparation
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Les créneaux horaires trop larges
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Le fait d'être seul, chez soi, avec un inconnu
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3
Les prix des interventions à domicile sont trop élevés
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La possibilité que l'intervenant ne puisse pas intervenir chez vous
1
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3
La possibilité que l'intervenant ne puisse pas intervenir chez vous et qu'il emp
1
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3
L'absence de groupe de travail
1
2
3
La possibilité que l'intervenant ne connaisse pas et ou ne maîtrise pas
1
2
3
Autre
, précisez :
Q4.
Classez par ordre d'intérêt les services qui pourraient vous être proposés dans le cadre d'un accompagnement informatique à domicile :
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Retoucher des photographies
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créer un réseau informatique domestique
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Découvrir des sites web pratiques
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Prendre en main mon matériel informatique de façon générale
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Sauvegarder des données personnelles (photographies, vidéos, musiques) sur support
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Conseil pour les achats et les abonnements
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Créer des diaporamas sur DVD ou sur Internet
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Utiliser un logiciel de généalogie
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Maîtriser les logiciels de bureautique
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Faire de la vidéo numérique personnelle
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Connaître les branchements des matériels numériques
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Créer un site web ou un blog
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Utiliser les principaux outils de l'Internet (web, courrier, messagerie instantanée
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Autre
, précisez :
Q5.
En sachant que l'accompagnement informatique à domicile peut bénéficier d'une réduction fiscale à hauteur de 50% du coût de l'intervention, quel est, selon vous le tarif horaire acceptable d'un tel service :
Moins de 30 euros/heure
Entre 30 et 39 euros/heure
Entre 40 et 49 euros/heure
Entre 50 et 59 euros/heure
Entre 60 et 70 euros/heure
Plus de 70 euros/heure
Ne sait pas
Q6.
Si vous deviez faire appel à un service d'accompagnement informatique à domicile, le fait que la structure d'intervention puisse être une association d'insertion :
Vous ne faites pas appel à ce type de structure
Vous encourage à faire appel à cette structure
Vous indiffère dans votre choix
Vous inquiète quant à la qualité de l'intervention
Vous incite à poser plus de question sur les garanties de l'intervention
Autre réaction
, précisez :
Q7.
Classer ces critères de qualité d'un intervenant en accompagnement informatique à domicile :
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Il a un bon sens relationnel
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Il maîtrise la langue française
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Il a de solides connaissances techniques
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Il est à l'écoute
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Ses explications sont claires
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Il vous laisse manipuler
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10
Il résout rapidement les problèmes
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Il assure un suivi après l'intervention
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Il s'adapte rapidement à vos attentes
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Autre