Assistance informatique à domicile
Progression :
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Q1.
Dans le cadre d'une réparation de votre matériel informatique avez-vous déjà fait, ou feriez-vous, appel à :
Q1.
(Plusieurs réponses possibles)
Vos propres compétences
Un service après vente
Un dépannage à domicile
une hotline
Un atelier de réparation (hors SAV)
Votre entourage familial et amical
Autre
Q2.
Dans le cadre d'un accompagnement à l'utilisation de votre matériel numérique (ordinateur, Internet, photographie numérique, baladeurs numériques, etc.), avez-vous déjà fait, ou feriez-vous appel à :
Q2.
(Plusieurs réponses possibles)
Une auto-formation
Votre entourage familial et amical
Une formation chez le revendeur du matériel concerné
Une formation dans un Espace Public Numérique
Une formation dans un centre de formation privé (y compris cyberCAFE)
Un professionnel à domicile
Q3.
Quels sont les 3 principaux arguments qui peuvent vous pousser à ne pas faire appel à un service informatique à domicile (réparation ou accompagnement) ?
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La possibilité que l'intervenant ne puisse pas intervenir chez vous et qu'il emp
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3
Les prix des interventions à domicile sont trop élevés
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Le fait d'être seul, chez soi, avec un inconnu
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La possibilité que l'intervenant ne connaisse pas et ou ne maîtrise pas
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L'absence de groupe de travail
1
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3
L'obligation d'être disponible durant le temps de l'intervention
1
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3
La possibilité que l'intervenant ne puisse pas intervenir chez vous
1
2
3
Le désordre provoqué en cas de réparation
1
2
3
Les créneaux horaires trop larges
1
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3
Autre
, précisez :
Q4.
Classez par ordre d'intérêt les services qui pourraient vous être proposés dans le cadre d'un accompagnement informatique à domicile :
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Utiliser les principaux outils de l'Internet (web, courrier, messagerie instantanée
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Créer des diaporamas sur DVD ou sur Internet
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Utiliser un logiciel de généalogie
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Conseil pour les achats et les abonnements
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Faire de la vidéo numérique personnelle
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Sauvegarder des données personnelles (photographies, vidéos, musiques) sur support
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Connaître les branchements des matériels numériques
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créer un réseau informatique domestique
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Maîtriser les logiciels de bureautique
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Créer un site web ou un blog
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Retoucher des photographies
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Découvrir des sites web pratiques
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Prendre en main mon matériel informatique de façon générale
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Autre
, précisez :
Q5.
En sachant que l'accompagnement informatique à domicile peut bénéficier d'une réduction fiscale à hauteur de 50% du coût de l'intervention, quel est, selon vous le tarif horaire acceptable d'un tel service :
Moins de 30 euros/heure
Entre 30 et 39 euros/heure
Entre 40 et 49 euros/heure
Entre 50 et 59 euros/heure
Entre 60 et 70 euros/heure
Plus de 70 euros/heure
Ne sait pas
Q6.
Si vous deviez faire appel à un service d'accompagnement informatique à domicile, le fait que la structure d'intervention puisse être une association d'insertion :
Vous indiffère dans votre choix
Vous incite à poser plus de question sur les garanties de l'intervention
Vous inquiète quant à la qualité de l'intervention
Vous encourage à faire appel à cette structure
Vous ne faites pas appel à ce type de structure
Autre réaction
, précisez :
Q7.
Classer ces critères de qualité d'un intervenant en accompagnement informatique à domicile :
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Il a un bon sens relationnel
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Il maîtrise la langue française
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Il a de solides connaissances techniques
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10
Il est à l'écoute
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Ses explications sont claires
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Il vous laisse manipuler
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10
Il résout rapidement les problèmes
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Il assure un suivi après l'intervention
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Il s'adapte rapidement à vos attentes
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Autre