14,50€ TTC

Recevez les résultats complets de cette étude à partir de :

A propos de ce questionnaire d'enquête :

Questionnaire diffusé sur Internet auprès du Panel Consommateurs de Creatests en Juin 2009 pour le compte de l'étude de marché quantitative N°941 « Dépannage et services d'urgence à domicile ».

Dépannage et services d'urgence à domicile

Structure du questionnaire :

Déplier toutes les pages du questionnaire

Réduire toutes les pages du questionnaire

Voir ce questionnaire comme un répondant

1. Page 1

Q1.Êtes-vous…

	propriétaire
	locataire

Q2.Avez-vous déjà fait appel aux services d’un dépanneur et/ou artisan (électricien, plombier, serrurier, vitrier) ?

	oui
	non

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant n'a jamais fait appel au service d'un dépanneur à domicile, le répondant est redirigé vers la page 3

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

2. Page 2

Q3.Quel est le(s) service(s) au(x)quel(s) vous avez déjà fait appel ?

Q3.(Plusieurs réponses possibles)

	électricité
	plomberie
	serrurerie
	vitrerie
	autre(s), précisez :

Q4.Avez-vous été satisfait(e) de ce(s) service(s) ?

	oui
	non

Q5.Quels sont les critères qualitatifs qui vous semblent les plus importants pour une société de services multi-métiers (électricité, plomberie, serrurerie, vitrerie) ?

Q5.(Plusieurs réponses possibles)

	rapidité d’intervention
	écoute du client
	maîtrise du métier
	qualité du service
	proximité
	autre(s), précisez :

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

3. Page 3

Q6.Si demain vous deviez faire des travaux de rénovation ou d’amélioration de votre habitat, à qui faites-vous appel ?

	je me débrouille moi-même
	je fais appel à un ami
	je fais appel à un artisan / dépanneur
	autre(s), précisez :

Q7.Si demain vous deviez faire face à une vitre cassée, à qui faites-vous appel ?

	je me débrouille moi-même
	je fais appel à un ami
	je fais appel à un artisan / dépanneur
	autre(s), précisez :

Q8.Si demain vous deviez faire face à une fuite d’eau à votre domicile, à qui faites-vous appel ?

	je me débrouille moi-même
	je fais appel à un ami
	je fais appel à un artisan / dépanneur
	autre(s), précisez :

Q9.Si demain vous deviez faire face à une panne d’électricité, à qui faites-vous appel ?

	je me débrouille moi-même
	je fais appel à un ami
	je fais appel à un artisan / dépanneur
	autre(s), précisez :

Q10.Si demain vous deviez faire face à votre porte d’entrée fermée et vos clés perdues, à qui faites-vous appel ?

	je me débrouille moi-même
	je fais appel à un ami
	je fais appel à un artisan / dépanneur
	autre(s), précisez :

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant n'a jamais coché artisan/dépanneur, le répondant est redirigé vers la page 5

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

4. Page 4

Q11.Pour contacter un artisan/dépanneur, quel(s) moyen(s) utilisez-vous ?

Q11.(Plusieurs réponses possibles)

	je consulte les pages jaunes
	j’en connais déjà un
	je vais regarder sur Internet
	autre(s) moyen(s), précisez :

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

5. Page 5

Q12.Si une société de service regroupant tous les savoir-faire (électricité, plomberie, serrurerie, vitrerie), en alliant rapidité d’intervention et qualité, venait à s’implanter près de chez. Seriez-vous susceptible de faire appel à ses services ?

	oui
	non

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant n'est pas intéressé par une société de service regroupant tous les savoir faire, le répondant est redirigé vers la conclusion

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

6. Page 6

Q13.À quel(s) service(s) seriez-vous le plus susceptible de faire appel au cours des 6 prochains mois ?

Q13.(Plusieurs réponses possibles)

	électricité
	plomberie
	serrurerie
	vitrerie
	aucun

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

* ces éléments sont des indications pour comprendre la structure du questionnaire et ne sont pas affichés au répondant