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A propos de ce questionnaire d'enquête :

Questionnaire diffusé sur Internet auprès du Panel Consommateurs de Creatests en Avril 2007 pour le compte de l'étude de marché quantitative N°613 « Qualité du e-commerce ».

Qualité du e-commerce

Structure du questionnaire :

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Voir ce questionnaire comme un répondant

1. Page 1

Q1.Avez-vous déjà réalisé un achat sur Internet ?

	Oui
	Non

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant n'a jamais réalisé d'achat sur Internet, le répondant est redirigé vers la conclusion

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

2. Page 2

Q2.Accordez-vous plus de confiance dans un site que vous avez trouvé par :

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	un lien non-commercial dans un moteur de recherche
	un lien commercial dans un moteur de recherche
	un contenu publi-rédactionnel
	une bannière publicitaire
	autre

Q3.Quel est le facteur le plus déterminant dans la confiance que vous accordez au site web ?

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	un design graphique récent et moderne
	un grand choix de produits et services
	un cheminement aisé dans le site
	une section avec des informations récentes sur le site
	autre facteur

Q4.Quand vous cliquez sur un lien menant à un site web commercial vous aimez être dirigé(e) :

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	sur la page d'accueil
	à l'intérieur du site, au cœur du catalogue de produits et services
	sur une page correspondant à la recherche que vous avez effectuée
	sur une autre page

Q5.Comment préférez-vous entrer en contact avec le personnel d'un site web ?

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	par email
	à travers un formulaire de contact
	par téléphone
	par skype ou messenger
	par chat intégré au site
	par un autre moyen

Q6.Selon vous, quelle(s) est (sont) la(es) information(s) la(es) plus importante(s) qui manque(nt) le plus souvent sur des sites commerciaux ?

Q6.Plusieurs réponses possibles

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	le nom et les coordonnées de la société qui gère le site
	des informations sur les administrateurs et responsables du site
	un historique et une description du site
	des informations sur le paiement, les frais de transport et le retour des produits
	autre(s) information(s)

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

3. Page 3

Q7.Quel délai maximum accorderiez-vous à un site de qualité pour vous donner une réponse à vos questions ?

	30 minutes ou moins
	entre 30 minutes et 2 heures
	entre 2 heures et 4 heures
	entre 4 heures et 24 heures
	entre 24 heures et 2 jours
	2 jours et plus

Q8.Quel surcoût êtes-vous prêt(e) à payer pour acheter sur un site de confiance (sachant que les mêmes produits sont proposés moins chers sur un site qui remplit moins vos critères de confiance) ?

	aucun
	5% ou moins
	de 5 à 10%
	de 10 à 20%
	de 20 à 30%
	30% et plus

Q9.Quelle est la raison principale pour laquelle vous quittez un site commercial sans passer commande même si les produits ou services présentés correspondent à votre besoin et à votre budget ?

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	design du site ancien, daté
	pas compris le processus d'achat, le principe du site
	pas assez d'éléments de confiance sur la société (adresse physique, etc)
	pas assez d'informations sur les prix, les frais de transport et la garantie
	pas d'informations récentes ni de signe d'activité récente sur le site
	autre raison

Q10.Quelle est pour vous la qualité principale d'un site performant

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	une page d'accueil simple et efficace
	une indication en temps réel des stocks
	un cheminement d'achat clair et rapide (navigation intuitive)
	des tarifs clairement énoncés
	autre qualité

Q11.Si vous ne connaissiez pas un site commercial avant votre première visite, quel est l'élément que vous prenez le plus en compte pour juger de la notoriété et du sérieux d'un site ?

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	nom de domaine de qualité
	un logo professionnel
	des témoignages de clients
	des références et articles de presse
	un design moderne et fonctionnel
	autre élément

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

* ces éléments sont des indications pour comprendre la structure du questionnaire et ne sont pas affichés au répondant