Exemple du questionnaire de l’étude Commerce en ligne de cosmétiques bio

Q3.Quelles sont les principales raisons du blocage ?

Q3.(classez de 1 à 5, 1 étant le frein le plus important)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	je n'ai pas assez de choix proposé
	je ne trouve pas suffisamment d'informations sur les produits vendus par les sit
	j'ai peur de divulguer mon numéro de carte bancaire
	je ne suis pas sûr que les produits commandés soient conformes aux produits prés
	on ne sait jamais bien qui il y a derrière un site web
	je ne sais pas qui s'occupera de moi si je rencontre un problème
	les produits ne sont pas tout le temps en stock
	je trouve qu'il y a trop de choix de produits et ou de marques
	je trouve qu'il n'y a pas assez de choix de produits et ou de marques
	je ne sais pas combien ça coûte de renvoyer les produits s'ils ne correspondent pas à mes attentes
	j'ai peur que mon adresse mail soit revendue ou utilisée sans mon accord
	je ne sais pas si les produits arriveront en bon état et ne seront pas volés dans le transport
	j'ai peur de commander sur un site qui n'est pas très connu
	autres, précisez :

Q4.Qu'est ce qui vous fera acheter sur Internet ?

Q4. (classez de 1 à 3, 1 étant la motivation la plus importante)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	le responsable du site s'identifie clairement
	l'adresse physique de l'entreprise est clairement identifiée
	l'entreprise répond aux questions posées dans les 24 h
	pouvoir suivre par Internet la préparation de ma commande et la livraison
	me faire livrer sur un lieu choisi (travail, domicile, voisin, famille, amis....
	paiement en plusieurs fois
	garantie satisfait ou remboursé
	autres, précisez :

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

4. Page 4

Q5.D'une manière générale, achetez-vous des produits cosmétiques et de bien-être ?

	rarement
	occasionnellement
	assez souvent
	très souvent

Q6.Où achetez-vous le plus souvent vos produits de cosmétiques et de bien-être ?

Q6.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

Q7.A quelle fréquence les achetez-vous ?

	1 fois par semaine ou plus souvent
	environ 1 fois par mois
	environ une fois par trimestre
	environ 1 fois par semestre
	environ une fois par an ou moins souvent

Q8.La dernière fois que vous avez effectué un achat de ce type, combien avez-vous dépensé ?

	moins de 15 euros
	entre 15 et 30 euros
	entre 30 et 50 euros
	plus de 50 euros

Q9.Etes-vous intéressé(e) par l'utilisation de cosmétiques et produits de bien-être labellisés BIO (AB, Cosmébio, Nature & Progrès, BDIH...)?

	Oui
	Non

Q10.Quels sont les produits cosmétiques et bien être que vous achetez bio ?

Q10.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant n'achète aucuns produits cosmétiques bio, le répondant est redirigé vers la page 6

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

5. Page 5

6. Page 6

Q12.Si une boutique sur Internet vous propose prochainement des produits de cosmétiques et de bien-être Bio, par quels produits serez-vous intéressés ?

Q12.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	des produits femmes
	des produits hommes
	des produits spécifiques femmes enceintes
	des produits spécifiques bébé
	des produits spécifiques adolescents (peaux acnéiques - grasses - sèches - sensibles)
	autres
	aucun

Q13.Quels sont les 3 principaux critères qui vous décideront à acheter sur un site Internet proposant des produits cosmétiques et bien être bio ?

Q13.(classez de 1 à 3, 1 étant le critère principal)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	plus de 10 marques présentes
	livraison en 48 h maximum
	un numéro de téléphone pour obtenir du conseil sur les produits et leurs utilisations
	une garantie "satisfait ou remboursé"
	la possibilité d'acheter des mini-conditionnements pour pouvoir tester ces produits à prix serrés
	des échantillons gratuits offerts avec votre colis pour découvrir d'autres produits et d'autres marques
	de la documentation conseil pour utiliser les produits
	des posters, décoration
	une réduction sur le prix en fonction des quantités
	un bon d'achat offert si vous parrainez une autre personne
	un objet cadeau pour découvrir le commerce équitable
	l'envoi d'un panier régulier payé sous forme d'abonnement
	autres, précisez :

Q14.Quel budget consacrerez-vous à un achat de produits cosmétiques et bien être bio sur Internet ?

	moins de 15 euros
	de 15 à 30 euros
	de 30 à 50 euros
	plus de 50 euros

Q15.Quels seront les 3 types d'articles essentiels pour vous ?

Q15.(classez de 1 à 3, 1 étant le type principal)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	savons
	shampoings
	gel douches
	crèmes, lotions (corps, visage)
	maquillage
	parfums, eaux de toilettes
	teintures capillaires
	produits d'épilation
	accessoires (brosses à cheveux, éponges, gants de friction...)
	huiles essentielles
	parfums d'ambiance
	argile
	fleurs de Bach
	autres, précisez :

Q16.A partir de quel montant d'achat pensez-vous possible de bénéficier de frais de port gratuit ?

	moins de 15 euros
	de 15 à 30 euros
	de 30 à 50 euros
	plus de 50 euros

Q17.Souhaiteriez-vous recevoir de l'information sur les produits cosmétiques et bien être bio, les nouveautés, les marques, les conseils d'utilisation, l'entreprise, les rencontres avec des professionnels...?

	Oui
	Non

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant ne souhaite pas recevoir d'information, le répondant est redirigé vers la page 8

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

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