Exemple du questionnaire de l’étude Assistance bureautique

Q2.J'estime que sur le logiciel .........., mon niveau est le suivant :

Q2.Veuillez répondre sur les logiciels que vous utilisez au travail

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	Je débute	Je connais les fonctions essentielles	Je connais les fonctions essentielles et certaines fonctions avancées	Je connais la grande majorité des fonctions essentielles et avancées	Je maîtrise totalement le logiciel
Outlook
Lotus
Word
Excel
Power point
Publisher
Dactylo
Works
Access
Business object
Infobel
Act2000
File maker pro
EBP
Ciel

Q3.Sur quel logiciel avez-vous le plus souvent besoin d'aide

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Filtres de redirection associés à la page :

Si les répondants ont aucune problème sur les logiciels listé, le répondant est redirigé vers la page 4

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

3. Page 3

4. Page 4

5. Page 5

Q6.Demander de l'aide à une tierce personne :

	Ne me pose aucun problème
	C'est seulement en dernier recours
	C'est seulement en cas d'urgence
	Ça me gène

Q7.En cas d'urgence ou de " force majeure ", je suis prêt(e) à recourir à une prestation payante, si le coût est raisonnable, pour obtenir ma réponse :

	Oui, en payant par moi-même
	Oui, aux frais de l'entreprise
	Non

Q8.Pour une question nécessitant 15 min d'expertise, je serais prêt(e) à payer :

	De 1 à 5 euros
	De 5 à moins de 15 euros
	15 euros et plus

Q9.Je préfèrerais expliquer ma problématique :

Q9.plusieurs réponses possibles

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

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Assistance Bureautique

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