Exemple du questionnaire de l’étude Services informatiques pour particuliers

Q2.Combien d'ordinateurs fixes possédez-vous ? PC (personal Computer)

Q3.Combien d'ordinateurs fixes possédez-vous ? Macintosh

Q4.Combien d'ordinateurs portables possédez-vous ? PC

Q5.Combien d'ordinateurs portables possédez-vous ? Macintosh

Q6.En moyenne, à quelle fréquence utilisez-vous votre ordinateur ?

	tous les jours
	1 à 2 fois par semaine
	quelques fois par mois
	moins souvent

Q7.Quand a été acheté le dernier ordinateur de votre foyer ?

	il y a moins de 6 mois
	entre 6 mois et 2 ans
	entre 2 ans et 4 ans
	plus de 4 ans

Q8.Quand pensez-vous acheter votre prochain ordinateur ?

Q9.Quel sera votre prochain ordinateur ?

	un ordinateur fixe complet
	un ordinateur fixe évolutif (à assembler soi même ou par un professionnel)
	un ordinateur portable

Q10.Dans la liste ci-dessous, quels sont les critères qui vont orienter votre choix pour l'achat de votre ordinateur ?

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	le design
	le prix
	la fréquence du processeur
	la capacité de stockage
	les périphériques
	la marque
	l'offre en terme de logiciels
	le bruit, l'encombrement

Q11.Quelle marque d'ordinateur envisageriez-vous d'acheter ?

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

Q12.Parmi les accessoires suivants, quels sont ceux que vous possédez ?

Q12.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

Q13.Parmi les accessoires suivants, quels sont ceux dont vous désirez faire l'acquisition ?

Q13.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant ne souhaite pas acquérir de pièces détachées, le répondant est redirigé vers la page 4

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

3. Page 3

4. Page 4

Q15.Dans la liste ci-dessous, quels critères constituent pour vous un gage de qualité pour une imprimante ?

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	la résolution
	le prix
	le coût des consommables
	la vitesse d'impression
	la possibilité de varier les supports d'impression
	autre critère, précisez :

Q16.Quelles marques d'accessoires vous ont déjà satisfait ?

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

Q17.Quel(s) système(s) d'exploitation utilisez-vous ?

Q17.(Plusieurs réponses possibles)

Q18.Quel(s) type(s) de logiciel(s) utilisez-vous ?

Q18.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	de bureautique (Traitement de texte/Tableur)
	de gestion (comptabilité)
	de création multimédia (Photo/Musique/Dessin)
	de sécurité (anti-virus/Firewall)
	de communication (Internet/Messagerie)
	de développement (éditeur html)
	autre(s) , précisez :

Q19.Pour quelle(s) utilisation(s) ?

Q20.Utilisez-vous ou avez-vous l'intention d'utiliser des logiciels libres ?

	oui
	non

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant n'utilise pas ou n'a pas l'intention d'utiliser de logiciel libre, le répondant est redirigé vers la page 6

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

5. Page 5

6. Page 6

7. Page 7

Q23.Avez-vous accès à Internet à votre domicile ?

	oui
	non

Q24.Quel type de connexion utilisez-vous ?

	bas débit (modem classique)
	haut débit (ADSL, Câble...)

Q25.Quel fournisseur d'accès Internet utilisez-vous pour votre usage privé ?

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

Q26.Utilisez-vous la technologie WiFi ?

	oui
	non

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant n'utilise pas la WiFi, le répondant est redirigé vers la page 9

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

8. Page 8

9. Page 9

Q28.Comment jugeriez-vous votre degré de connaissance dans l'informatique ?

	débutant
	amateur
	confirmé
	expert

Q29.Achetez-vous ou êtes-vous abonné(e) à des revues ou magazines informatiques ?

	Oui, précisez :
	Non

Q30.Suivez-vous ou avez-vous suivi une formation en informatique ?

	oui
	non

Q31.Seriez-vous intéressé par une telle formation ?

	oui
	non

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant serait intéressé par une telle formation, le répondant est redirigé vers la page 10
Si le répondant n'est pas intéressé par ces formations mais suit ou a suivi des cours d'informatique, le répondant est redirigé vers la page 11

*Etape suivante pour le répondant : Page 12

10. Page 10

11. Page 11

12. Page 12

Q34.Au cours des 12 derniers mois, vous avez été confronté à un ou plusieurs de ces problèmes?

Q34.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

Q35.Avez-vous recours ou eu recours à une société prestataire de services informatiques (maintenance, assistance, intégrateur ou dépannage) ?

	oui, dans quel cas ?
	non

Q36.Quel moyen d'assistance vous semble le plus adapté ?

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	à votre domicile
	par téléphone
	par email
	par fax
	par message instantanés (Chat)
	par prise de main à distance (via Internet)

Q37.Parmi la liste de services informatiques ci-dessous, le(s)quel(s) seriez-vous prêt(e) à confier à un intervenant extérieur ?

Q37.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	recherche de solutions et/ou conseil
	installation de matériels
	installation de logiciels
	installation réseau
	maintenance préventive (espace de stockage, performances...) et curative
	maintenance du matériel
	autre(s) , précisez :
	aucun de ces services

Q38.Au dessous de quel prix craindriez-vous que ce(s) service(s) ne soi(en)t pas de qualité suffisante et renonceriez-vous à (les) l'utiliser ?

€

Q39.Au delà de quel prix trouveriez-vous que ce(s) service(s) soi(en)t trop chère et refuseriez-vous de (les) l'utiliser ?

€

Q40.A quelle fréquence estimeriez-vous vos besoins quant à l'utilisation de ces services ?

Q41.Selon vous, quelles sont les qualités du prestataire informatique idéal ?

Prix compétitifs
Compétences multiples
Disponibilité
Rapidité dans la solution
Ecoute
Proximité
Suivi et accompagnement
Réactivité dans l’innovation

Q42.Quel est votre état civil ?

	célibataire
	marié
	divorcé, veuf

Q43.Combien de personnes composent votre foyer ? (y compris vous)

Q44.Qui d'autre que vous utilise le(s) ordinateur(s) de votre foyer ?

Q44.(Plusieurs réponses possibles)

	conjoint
	enfants
	amis
	famille

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

Services informatiques pour Particuliers

*Filtres de redirection associés à la page :

*Filtres de redirection associés à la page :

*Filtres de redirection associés à la page :

*Filtres de redirection associés à la page :

*Filtres de redirection associés à la page :

*Filtres de redirection associés à la page :