Exemple du questionnaire de l’étude Services informatiques pour entreprises

Q1.Quelle est la composition de votre parc informatique ? nombre de serveurs

Q2.nombre de postes de travail

Q3.nombre de terminaux

Q4.Quel(s) système(s) d'exploitation utilisez-vous ?

Q4.(plusieurs réponses possibles)

Q5.Vos ordinateurs sont-ils en réseau ?

	oui
	non

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Si le répondant n'a pas d'ordinateurs en réseau, le répondant est redirigé vers la page 3

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q10.Quel moyen d'assistance vous semble le plus adapté ?

Q10.Merci de classer vos réponses de 1 à 3 (1 étant le critère le plus important)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	au bureau
	par téléphone
	par email
	par fax
	par message instantanés (Chat)
	par prise de main à distance (via Internet)

Q11.Avez-vous recours à une société prestataire (maintenance, assistance, intégrateur ou dépannage) ?

	ouidans quel(s) cas ?
	non

Q12.Au cours des 12 derniers mois, votre entreprise a-t-elle été confrontée à un ou plusieurs de ces problèmes ?

Q12.(plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

Q13.Parmi la liste de services informatiques ci-dessous, le(s) quel(s) seriez prêt(e) à confier à un intervenant extérieur ?

Q13.(plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

Q14.Pour ce(s) service(s), feriez-vous appel à ?

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	une société de services
	un informaticien indépendant

Q15.Pour quelles raisons ?

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

6. Page 6

Concernant toujours le(s) service(s) cochés précédemment :

Q16.Au dessous de quel prix craindriez-vous que ce(s) service(s) ne soi(en)t pas de qualité suffisante et renonceriez-vous à (les) l'utiliser ?

Euros/heure

Q17.Au delà de quel prix trouveriez-vous que ce(s) service(s) soi(en)t trop chère et refuseriez-vous de (les) l'utiliser ?

Euros/heure

Q18.A quelle fréquence estimez-vous vos besoins quant à l'utilisation de ses services en informatique ?

Q19.Dans la liste ci-dessous, indiquez le ou les services qui vous semblent intéressants d'utiliser sous forme d'abonnement ?

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	assistance à volonté sur vos postes de travail par prise en main à distance
	conseils en nombre illimité sur tous les aspects de votre informatique
	bilan de santé et de sécurité de vos ordinateurs
	sauvegarde de vos données
	travail en commun à distance et en toute sécurité
	travaillez à distance sur votre ordinateur
	utilisez votre PocketPC / Palm / GSM pour accéder à vos emails
	newsletter mensuelle

Q20.Selon vous, quelles sont les qualités du prestataire informatique idéal ?

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Prix compétitifs
compétences multiples
disponibilité
rapidité dans la solution (résultats)
écoute
proximité
suivi et accompagnement
réactivité

Q21.Vous préférez...

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	des solutions informatiques très pointues et onéreuses
	des solutions plus communes et moins chères

Q22.Comment jugeriez-vous votre degré de connaissance dans l'informatique ?

	débutant
	amateur
	confirmé
	expert

Q23.Achetez-vous ou êtes-vous abonné(e) à des revues ou magazines informatiques ?

	oui, précisez :
	non

Q24.Suivez-vous ou avez-vous suivi une formation en informatique ?

	oui
	non

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

Services informatiques pour Entreprises

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