Exemple du questionnaire de l’étude Achat/Vente de téléphones reconditionnés

Q2.Parmi les comportements suivants, lequel vous correspond le mieux ?

Q2.Une seule réponse possible

	Je suis contraint par mon pouvoir d’achat, j’essaie au maximum de réduire ma consommation, je compare les prix, je surveille mes factures et diffère mes achats si nécessaire
	J’ai une consommation assez minimaliste, je me contente de peu et j’achète uniquement ce dont j’ai besoin, j’essaie de faire des économies quand je peux mais je ne veux pas faire de concessions sur la qualité des produits
	J’aime comparer les prix avant d’acheter, et trouver le moyen d’obtenir plus que l’offre “normale” en négociant les prix ou en obtenant un avantage supplémentaire
	Je n’achète pas si je n’ai pas l’impression de faire une bonne affaire, je compare toujours les prix avant d’acheter, j’attends les soldes et je m’inscris fréquemment à des ventes privées
	J’achète ce dont j’ai besoin, au moment où j’en ai besoin

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Q11.Sur une échelle de 1 à 5, veuillez évaluer votre niveau de satisfaction vis-à-vis des différentes étapes d’achat de votre téléphone ?

Q11.Une seule réponse possible par ligne

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1 Très insatisfait	2 Insatisfait	3 Ni satisfait, ni insatisfait	4 Satisfait	5 Très satisfait
Du pourcentage de remise par rapport à un produit neuf
Des délais de livraison
De la conformité de l’apparence du téléphone avec l’état annoncé (comme neuf, très bon état, etc)
Du choix de produits
Des conditions de garantie
Des conditions de retour
De la communication (mails, etc)

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13.

Q12.Sur une échelle de 1 à 5, quel est votre degré d’intérêt pour les options pouvant être proposées au moment de l’achat d’un téléphone reconditionné ?

Q12.Une seule réponse possible par ligne

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1 Pas du tout intéressé(e)	2 peu intéressé(e)	3 Neutre	4 intéressé(e)	5 Très intéressé(e)
Un comparateur d’offres de téléphones reconditionnés, permettant de sélectionner la meilleure offre du marché
Une extension de la garantie pour un nombre de mois défini
Une garantie « satisfait ou remboursé », permettant de retourner le produit sous conditions en cas d’insatisfaction sur le produit reçu
Une garantie vol / casse
Un service d’assistance à la mise en marche du téléphone, permettant d’initialiser les données au moment de l’achat
Un sélectionneur de produit, permettant de trouver le téléphone le mieux adapté à votre besoin
Une garantie de reprise, permettant de faire reprendre son téléphone à un prix donné après quelques mois d’utilisation
Une sélection d’accessoires associés à votre téléphone
Des offres promotionnelles
La possibilité d’être alerté en cas de baisse du prix d’un téléphone que vous avez sélectionné
Un forfait mobile adapté à mes usages
Une proposition de financement bancaire

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14.

Q13.Parmi les propositions suivantes, quelles sont celles qui vous feraient choisir un site ou un magasin plutôt qu’un autre pour l’achat de votre téléphone reconditionné

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

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Q17.Sur une échelle de 1 à 5, veuillez évaluer votre niveau de satisfaction vis-à-vis des différentes étapes de reprise de votre téléphone, 1 correspondant à très insatisfait, 5 à très satisfait?

Q17.Une seule réponse possible par ligne

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1 Très insatisfait	2 Insatisfait	3 Ni satisfait, ni insatisfait	4 Satisfait	5 Très satisfait
Du processus de reprise en général
Du montant de la reprise
De l’adéquation entre le prix de reprise final et le prix initialement proposé
De la communication (mails, etc)

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

19.

Q18.Sur une échelle de 1 à 5, quel est votre degré d’intérêt pour les options suivantes, pouvant être proposées au moment de la revente de votre ancien téléphone ?

Q18.Une seule réponse possible par ligne

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1 Pas du tout intéressé(e)	2 peu intéressé(e)	3 Neutre	4 intéressé(e)	5 Très intéressé(e)
Une garantie du prix de reprise, sécurisant le montant de la reprise entre la première évaluation basée sur votre déclaration et l’évaluation complète réalisée par le professionnel
Un service d’assistance à la sauvegarde, au transfert ou à l’effacement des données personnelles avant revente
Un comparateur d’offres de reprise, permettant de revendre son téléphone à la meilleure offre du marché
La possibilité de faire don de la valeur de reprise de son téléphone à un organisme caritatif
Des offres promotionnelles
La possibilité de suivre l’évolution du prix de son téléphone au cours des derniers mois et l’évolution prévue au cours des mois à venir
Un forfait mobile adapté à mes usages
La possibilité d’être alerté en cas de baisse de la valeur de votre téléphone

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

20.

21.

Electronique

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