A propos de ce questionnaire d'enquête :
1. Intro
Bonjour,
Cette enquête est réalisée dans le cadre d’un travail de recherche universitaire, initié par une équipe de chercheurs en Marketing à l'Université de Bordeaux.
Votre avis compte beaucoup pour faire avancer cette recherche.
Même si certaines questions pourront vous paraitre répétitives, nous vous demandons de bien rester concentré(e) jusqu'à la dernière et de répondre sérieusement à toutes ces questions svp.
Les données et les résultats recueillis resteront anonymes et ne seront utilisés qu’à des fins universitaires.
Nous vous remercions par avance pour votre aide.
*Etape suivante pour le répondant : Page suivante
2.
Pour commencer, nous allons dès la page suivante vous demander de vous plonger dans un scénario.
Lisez attentivement le texte qui vous sera présenté. Les questions qui suivront porteront sur ce scénario.
*Etape suivante pour le répondant : Conclusion
3.
Imaginez la situation suivante :
Vous entrez dans un magasin d’une enseigne de prêt-à-porter.
*Etape suivante pour le répondant : Page 17
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Vous entrez dans le magasin d’une enseigne de prêt-à-porter à laquelle vous n’êtes pas attaché(e).
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Vous entrez dans le magasin d’une enseigne de prêt-à-porter à laquelle vous êtes attaché(e).
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9.
Par le passé, vous n’avez jamais rencontré de problème avec cette enseigne lors de vos expériences de shopping.
10.
Par le passé, vous avez déjà rencontré un problème avec cette enseigne lors d’une de vos expériences de shopping.
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Cliquez sur le scénario pour l'agrandir
Pour la question (tableau) ci-dessous et les suivantes :
Nous allons vous demander de cocher une note de 1 à 7 pour exprimer votre niveau d'accord ou de désaccord à l'égard de chacune des affirmations qui vous seront présentées, en sachant que :
*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.
18.
Dans le magasin de cette enseigne de prêt-à-porter, vous repérez un pantalon qui vous plaît.
Malheureusement, il n’est pas disponible dans votre taille.
Vous faîtes le choix de le commander auprès d’un vendeur et procédez à son règlement. Avant de vous adresser à lui, vous l’avez entendu dire à un de ses collègues qu’il travaille dans le magasin depuis plusieurs années.
Le vendeur vous informe que vous recevrez un SMS vous invitant à venir retirer votre produit en magasin lorsqu’il sera disponible. Il vous assure que vous aurez bien votre pantalon dans les délais prévus.
*Etape suivante pour le répondant : Page 24
19.
Vous faîtes le choix de le commander auprès d’un vendeur et procédez à son règlement.Avant de vous adresser à lui, vous l’avez entendu dire à un de ses collègues qu’il est arrivé dans le magasin depuis peu de temps. Vous remarquez d’ailleurs qu’il porte un badge indiquant qu’il est en formation.
20.
Dans le magasin de cette enseigne de prêt-à-porter à laquelle vous n’êtes pas attaché(e), vous repérez un pantalon qui vous plaît.
21.
Vous faîtes le choix de le commander auprès d’un vendeur et procédez à son règlement. Avant de vous adresser à lui, vous l’avez entendu dire à un de ses collègues qu’il est arrivé dans le magasin depuis peu de temps. Vous remarquez d’ailleurs qu’il porte un badge indiquant qu’il est en formation.
22.
Dans le magasin de cette enseigne de prêt-à-porter à laquelle vous êtes attaché(e), vous repérez un pantalon qui vous plaît.
23.
24.
Compte tenu des nouvelles informations décrites dans la deuxième partie du scénario ...
25.
Dans les délais prévus, vous recevez un SMS vous invitant à venir retirer votre produit en magasin.
Le jour même, vous retournez dans le magasin. Vous vous adressez au vendeur qui a passé votre commande.
Après quelques recherches, il se rend compte qu’il a mis par erreur le pantalon en rayon et que celui-ci a été vendu entre temps à un(e) autre client(e) et que vous ne pourrez pas repartir avec. Ceci est très gênant pour vous car vous allez devoir vous déplacer à nouveau dans le magasin. Or, vous êtes pressé(e) et avez beaucoup de choses à faire.
*Etape suivante pour le répondant : Page 27
26.
Le jour même, vous retournez dans le magasin. Vous vous adressez au vendeur qui a passé votre commande. Vous le reconnaissez car il porte un badge indiquant qu’il est en formation.
27.
Pour la question ci-dessous :
Positionnez-vous entre les deux caractéristiques opposées, soit en cochant les cases situées aux extrémités (cases 1 et 7) soit en cochant l'une des cases intermédiaires pour nuancer votre jugement (cases 2 à 6 ; la case N°4 étant la case "neutre").
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Revoir l'échelle complète
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Vous concernant :
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Pour finir :
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Félicitations ! Vous êtes allé(e) jusqu'au bout de ce questionnaire :)
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Malheureusement, nous avons détecté une anomalie dans vos dernières réponses, et ne pouvons donc prendre en compte votre participation.
Il vous était demandé, sur l'une des lignes du dernier tableau, de cocher la note 7 = "Tout à fait d'accord" et vous avez coché une autre note.
Merci tout de même pour votre participation.
45.
Récapitulatif scénarios :
Le jour même, vous retournez dans le magasin. Vous vous adressez au vendeur qui a passé votre commande. Vous le reconnaissez car il porte un badge indiquant qu’il est en formation
Vous entrez dans un magasin d’une enseigne de prêt-à-porter à laquelle vous n’êtes pas attaché(e).
Vous entrez dans un magasin d’une enseigne de prêt-à-porter à laquelle vous êtes attaché(e).
Par le passé, vous n’avez jamais rencontré de problème avec cette enseigne lors d’une de vos expériences de shopping.
* ces éléments sont des indications pour comprendre la structure du questionnaire et ne sont pas affichés au répondant
