Exemple du questionnaire de l’étude Achats sur Internet

Q2.Quel(s) type(s) de produit(s) achetez vous sur Internet ?

Q2.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

Q3.Les achats que vous réalisez sur Internet sont des produits destinés à :

Q3.(plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Une utilisation personnelle
	Offrir
	Une utilisation professionnelle

Q4.Quelle est la fréquence de vos achats sur Internet ?

Q5.Approximativement, combien dépensez vous pour vos achats sur Internet ?

Par mois	euros
Par an	euros

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

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Q6.Dans le cadre de vos achats sur Internet, quel(s) type(s) de site(s) fréquentez vous ?

Q6.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

Q7.Citez les trois sites de vente en ligne que vous utilisez le plus fréquemment

n°1
n°2
n°3

Q8.Comment avez vous connu les sites Internet sur lesquels vous effectuez vos achats ?

Q8.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

Q9.Quel(s) facteur(s) est (sont) source(s) de motivation dans le cadre de vos achats sur Internet ?

Q9.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Accéder à des prix compétitifs
	Livraison à domicile ou à proximité de chez vous
	La possibilité d'acheter à n'importe quel moment
	La rapidité et l'immédiateté de l'achat
	La facilité d'achat
	Accéder à une offre vaste
	La possibilité de comparer
	Le caractère innovant de l'e-commerce
	autres, précisez :

Q10.Attribuez une note d'importance à chacun des facteurs suivant lors de votre processus d'achat sur Internet ?

Q10.(1 étant "peu important" et 5 "très important")

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1	2	3	4	5
Clarté du site
Choix
Délais de livraison
Transparence des conditions de vente
Sécurité de paiement
Prix produit
Possibilité de contacter l'entreprise
Possibilité de retourner à l'entreprise les produits
Qualité du produit

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

4. Page 4

Q11.Pour vous, quel doit être le délai maximum de livraison de vos achats sur Internet ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1 jour maximum	3 jours maximum	6 jours maximum	9 jours maximum	12 jours maximum
Alimentation – Gastronomie
Santé – Beauté
Produits culturels
Places de spectacles
Habillement – Textile
Voyages - Tourisme – Loisirs
Presse
Jeux – Jouets
Développement photo
Horlogerie - Bijouterie – Collection
Electroménager - Informatique –Téléphonie
Mobilier
Boissons - Vins – Spiritueux
Horticulture - Articles de Jardin - Animalerie

Q12.Quel(s) moyen(s) de paiement utilisez vous pour régler vos achats sur Internet ?

Q12.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

Q13.Quel est selon vous, parmi la liste ci dessous, le système de paiement le plus sécurisé pour régler vos achats sur Internet ?

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

Q14.Globalement quel est votre degré de satisfaction sur le commerce électronique ?

Q14.(Donnez une note de 1 à 10, 1 étant "pas satisfait du tout" et 10 "très satisfait")

Q15.Globalement quel est votre degré de confiance dans le commerce électronique ?

Q15.(Donnez une note de 1 à 10, 1 étant "pas satisfait du tout" et 10 "très satisfait")

*Etape suivante pour le répondant : Page 6

5. Page 5

6. Page 6

Q18.Quel(s) type(s) de service(s) souhaiteriez vous voir se développer sur les sites d'achats en ligne ?

Q19.Pensez vous achetez des produits sur Internet :

Q20.Depuis combien de temps avez vous accès à Internet ?

	moins de 3 mois
	entre 3 mois et 1 an
	entre 1 an et 3 ans
	plus de 3 ans

Q21.Où vous connectez vous à Internet ?

Q21.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

Q22.Lorsque vous vous connectez à Internet, de quel type de connexion disposez vous ?

	Bas débit	Haut débit
A la maison
Au travail
Chez la famille, les amis

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

E-Commerce

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