Exemple du questionnaire de l’étude Étude Clientèle

Bonjour,

Le questionnaire auquel vous allez participer a été créé dans le cadre d’un projet de création d’entreprise. Nous vous invitons à répondre le plus sérieusement possible aux questions qui vont vous être posées.

Vos réponses ne seront traitées qu’à des fins statistiques et ce de manière totalement anonyme.

Merci d’avance pour votre aide.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Au cours des 12 derniers mois…

Q1.Avez-vous effectué un ou plusieurs séjour(s)* en France pour lequel ou lesquels vous avez réservé une chambre d’hôtel ?

Q1.*une ou plusieurs nuitées par séjour

	Oui
	Non

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant a effectué un séjour en France avec chambre d’hôtel récemment, le répondant est redirigé vers la page 3

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

Au cours des 12 derniers mois…

Q2.Combien de séjours en France dans une chambre d’hôtel avez-vous effectué ?

Q2.*une ou plusieurs nuitées par séjour

	Un seul
	Deux
	Trois
	Quatre ou plus

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant a effectué plusieurs séjours récemment, le répondant est redirigé vers la page 4

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

Q3.Vous avez séjourné dans un ou des hôtel(s)…

Q3.Plusieurs réponses possibles

	Sans étoile
	1 étoile
	2 étoiles
	3 étoiles
	4 étoiles
	5 étoiles
	Je ne me souviens plus

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant a séjourné dans un hôtel 2, 3 ou 4 étoiles, le répondant est redirigé vers la page 5

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

Q4.Ce(s) séjour(s) a ou ont eu lieu…

Q4.Plusieurs réponses possibles

	En métropole (+ 200 000 habitants)
	Dans une grande ville (50 000 à 200 000 habitants)
	Dans une ville de taille moyenne (20 000 à 50 000 habitants)
	Dans une petite ville (5 000 à 20 000 habitants)
	Dans un bourg ou un village (5 000 habitants)

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant a séjourné dans une grande ville, le répondant est redirigé vers la page 6

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

Q5.Ce(s) séjour(s) a ou ont été effectué(s) à titre…

Q5.1 réponse possible

	Privé
	Professionnel
	Privé et professionnel

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant a effectué un voyage à titre privé uniquement, le répondant est redirigé vers la conclusion

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Pour la réservation de votre chambre…

Q6.De quelle manière préféreriez-vous interagir avec l’hôtel ?

Q6.1 réponse possible

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Via le téléphone
	Via une application dédiée
	Via E-mail
	Via WhatsApp
	Via un site de réservation (Trivago, Booking…)
	Autre(s), précisez :

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q7.Si vous en aviez la possibilité, quelle méthode choisiriez-vous pour la remise des clés de votre chambre ?

Q7.1 réponse possible

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Seul(e) avec une clef virtuelle sur mon mobile
	Sur une borne de self check-in avec quelqu’un pour m’accompagner et me donner ma clé physique
	A une réception, je préfère avoir un contact humain
	Autre(s), précisez :

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Si vous aviez la possibilité de communiquer avec les employés de l’hôtel de façon instantanée via un chat, pour réserver une table, obtenir des conseils sur la région, utiliser les services de l’hôtel…

Q8.Seriez-vous susceptible de recourir à ce type de service ?

Q8.1 réponse possible

	Oui, certainement
	Pourquoi pas
	Non, pas du tout

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

10.

Q9.Afin d’évaluer votre séjour à l’hôtel, vous préféreriez donner votre avis…

Q9.1 réponse possible

	Lors de mon départ, en répondant aux questions des employés
	Lors de mon départ, en répondant à un questionnaire écrit
	Lors ou après mon départ, pas sms
	Après mon départ sur internet
	Je ne réponds pas à ces questionnaires

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant a déjà effectué des séjours à titre professionnel, le répondant est redirigé vers la page 11

*Etape suivante pour le répondant : Page 12

11.

Pour vos séjours à titre professionnel…

Q10.Lorsque vous travaillez à l’hôtel, vous préférez avoir…

Q10.1 réponse possible

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Un bureau dans votre chambre
	Une tablette dans votre chambre pour vous installer où vous le souhaitez
	Un espace calme dans le hall d’accueil
	Autre(s), précisez :
	Je ne travaille pas à l’hôtel

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

12.

Pour la réservation de votre chambre…

Q11.Préfériez-vous choisir votre chambre…

Q11.1 réponse possible

	En fonction de son prix
	En fonction du type de chambre (standard, deluxe, superieur, etc…) sans pouvoir y ajouter d’option
	En fonction des options proposées (terrasse, espace salon, vue, douche ou baignoire…)

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

13.

Supposons qu’un hôtel vous propose un espace en libre-service à chaque étage, proposant café, thé, eaux, glaçons ainsi que des frigos à codes réservés aux clients qui remplacerait le mini-bar et les machines à cafés en chambre (dans l’objectif de réduire la consommation du plastique et autres déchets).

Q12.Que pensez-vous de cette idée ?

Q12.1 réponse possible

	C’est une très bonne idée
	C’est une bonne idée
	C’est une mauvaise idée
	C’est une très mauvaise idée

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

14.

Imaginons que vous ayez la possibilité de personnaliser l’aménagement de votre chambre avant votre arrivée, en effectuant des changements tels que :

- changer la couleur de vos draps, le type d’oreillers ;

- choisir la température de votre chambre ;

- ajouter un tapis de yoga, ou un bureau.

Q13.Souhaiteriez-vous pouvoir personnaliser l’aménagement de votre chambre de cette manière avant votre arrivée ?

Q13.1 réponse possible

	Oui, cela me semble indispensable aujourd’hui
	Oui, c’est un vrai plus dans le choix d’un hôtel
	Oui, mais je ne suis pas sûr(e) de prendre le temps de le faire
	Non, je ne vois pas l’intérêt

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

15.

Supposons que vous voyagiez avec vos enfants âgés de 7 à 15 ans…

Q14.Préféreriez-vous qu'ils dorment…

Q14.1 réponse possible

	Dans une chambre mitoyenne accessible par une porte
	Dans un dortoir avec d’autres enfants de leur âge
	Dans un canapé lit, je réserve une suite
	Je ne voyage pas avec mes enfants / je n’ai pas d’enfant dans cette tranche d'âge

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

16.

Q15.Habituellement, utilisez-vous le service pressing dans l’hôtel ?

Q15.1 réponse possible

	Oui, ça m’est vraiment utile
	Oui, mais je préfèrerai avoir accès à une machine à laver
	Oui, mais uniquement pour le service de repassage
	Non, je ne l’utilise jamais
	Non, je préfère repasser moi-même

Q16.Utilisez-vous les verres mis à disposition dans la salle de bain ?

	Oui
	Non

Si vous aviez à disposition sur demande des accessoires beautés tels que : lisseur à cheveux, tondeuse à barbe, essentiel pour les ongles ou encore essentiel moustache/barbe…

Q17.Seriez-vous susceptible de les utiliser ?

	Oui, à chaque fois
	Oui, mais rarement
	Non

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

17.

Q18.Que pensez-vous de la restauration dans l’hôtel (déjeuner, dîner) ?

Q18.1 réponse possible

	Je ne sais pas, j’y mange rarement
	L’offre est souvent décevante
	Je préfèrerais pouvoir me faire à manger en chambre
	C’est indispensable lorsque que l’on est pressé(e) ou fatigué(e)
	Un peu classique, j’aimerais bien pouvoir y manger des produits régionaux

Q19.Quelle offre de restauration vous conviendrait le mieux parmi les suivantes ?

Q19.1 réponse possible

	Une cuisine fraiche et gourmande servie à table
	Des plats chauds à récupérer auprès du chef
	Des plats frais et gourmands en self service

Q20.En règle générale à l’hôtel, vous préférez prendre votre petit déjeuner…

Q20.1 réponse possible

	En chambre
	En salle, en buffet
	En salle, à la carte
	À emporter
	Je n’en prends pas de petit déjeuner

Q21.Généralement, utilisez-vous le room service dans les hôtels ?

Q21.1 réponse possible

	Je l’utilise très souvent
	Je l’utilise régulièrement, mais je peux aussi descendre chercher ce dont j’ai besoin
	Je l’utilise rarement
	Je ne l’utilise pas, les prix sont trop élevés

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

18.

Supposons qu’un hôtel intègre des commerces de proximité à son rez-de-chaussée tels que : une boulangerie, un service postal, une épicerie ouverte 24/7.

Q22.Que pensez-vous de cette idée ?

Q22.1 réponse possible

	C’est une très bonne idée
	C’est une bonne idée
	C’est une mauvaise idée
	C’est une très mauvaise idée

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

19.

Enfin ...

Q23.Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle ?

Q23.1 réponse possible

	Agriculteur
	Artisan
	Commerçant
	Chef d’entreprise
	Profession libérale
	Cadre ou profession intellectuelle supérieure
	Profession intermédiaire
	Employé
	Ouvrier
	Retraité
	Demandeur d’emploi
	Homme ou Femme au foyer
	Etudiant, lycéen
	Autre

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

* ces éléments sont des indications pour comprendre la structure du questionnaire et ne sont pas affichés au répondant

Vos séjours

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