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A propos de ce questionnaire d'enquête :

Questionnaire diffusé sur Internet auprès du Panel Consommateurs de Creatests en Novembre 2018 pour le compte de l'étude de marché quantitative N°2641 « Société multiservices ».

Qui s'occupe de votre bricolage ?

Structure du questionnaire :

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Voir ce questionnaire comme un répondant

1. Page 1

Q1.Quel(s) type(s) de travaux parmi les suivants avez-vous déjà eu besoin de réaliser à votre domicile ?

Q1.Plusieurs réponses possibles

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Poser un revêtement de sol
	Remplacer un carreau de carrelage fissuré
	Découper du parquet ou des planches de bois
	Reboucher une fissure
	Fixer une étagère, une tringle à rideaux ou un meuble au mur
	Enduire ou peindre un mur entier
	Poser du papier-peint au mur
	Repeindre des volets
	Fixer une palissade, une barrière ou une balustrade
	Repeindre une barrière ou une balustrade
	Réparer une fuite d’eau
	Déboucher une canalisation
	Monter un meuble en kits
	Débroussaillage
	Tonte et ramassage du gazon
	Taille de haies (toutes saisons)
	Elagage
	Ramassage des feuilles
	Arrosage des plantes
	Pose de clôtures
	Rien de tout cela

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant n’a jamais réalisé de travaux, le répondant est redirigé vers la page 3

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

2. Page 2

Q2.Par qui ces travaux ont-ils été réalisés ?

Q2.Plusieurs réponses possibles

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Un artisan professionnel
	Un homme toutes mains
	Un employé CESU
	Un membre de la famille
	Un ami
	Moi-même ou mon(ma) conjoint(e)
	Autre(s), veuillez préciser :

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

3. Page 3

Une société multiservices est une société qui propose diverses prestations dans des domaines d’activités diversifiés. Ce type de société de service global a pour objectif de fournir de multiples prestations (bricolage, jardinage, plomberie, mécanique…) provenant d’un seul prestataire.

Q3.Quelle est votre opinion sur le principe des sociétés « multiservices » ?

	Très intéressant
	Plutôt intéressant
	Plutôt pas intéressant
	Pas du tout intéressant

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

4. Page 4

Si vous deviez faire appel à une société multiservices pour réaliser vos travaux domestiques…

Q4.Quelle(s) prestation(s) seriez-vous susceptible de lui demander ?

Q4.Plusieurs réponses possibles

Bricolage
	Reboucher une fissure
	Fixer une étagère, une tringle à rideaux ou un meuble au mur
	Accrocher un cadre, tableau, miroir
	Enduire ou peindre un mur
	Poser un revêtement au mur
	Poser un détecteur de fumée
	Refaire les joints silicone d'une salle de bain, d'une cuisine
	Réparer une fuite d’eau
	Réparer, changer un robinet
	Changer un joint
	Monter un meuble en kits
	Poser un plan de travail simple

Entretien des espaces verts
	Tonte et ramassage du gazon
	Débroussaillage et Désherbage
	Taille de haies (toutes saisons)
	Ramassage des feuilles
	Arrosage des plantes

Informatique
	Montage du matériel informatique
	Entretien du matériel informatique
	Réparations liées au matériels et périphériques

Aucune
	Aucune, ça ne m’intéresse pas

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant n’est pas intéressé, le répondant est redirigé vers la page 6

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

5. Page 5

Au regard des besoins que vous pourriez avoir actuellement…

Q5.Approximativement, à quelle fréquence seriez-vous susceptible de faire appel à une société multiservices pour la réalisation de vos travaux domestiques ?

	2 à 3 fois par semaine
	Une fois par semaine
	2 à 3 fois par mois
	Une fois par mois
	Une fois tous les 2 mois
	Plusieurs fois par an
	Plus rarement

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

6. Page 6

Supposions que vous fassiez appel à une société multiservices pour réaliser vos travaux domestiques…

Q6.Quel budget maximal seriez-vous prêt(e) à allouer pour une heure de prestation ?

	Moins de 25€ pour une heure
	Entre 25 et 29,99€
	Entre 30 et 34,99€
	Entre 35 et 39,99€
	Entre 40 et 44,99€
	45€ voire plus pour une heure

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

7. Page 7

Supposons qu’une société multiservices vous propose un tarif unique de 35€ à l’heure de prestation pour la réalisation de tout type de travaux de bricolage, d’entretien d’espaces verts et d’informatique.

Q7.Estimez-vous que ce tarif à l’heure est …

	Peu cher
	Abordable
	Juste
	Cher
	Très cher

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

8. Page 8

Supposons maintenant que 50% du montant total de la prestation de tout type de travaux par cette société multiservice soient déduits de vos impôts sous forme d’avantage fiscal…

Q8.Estimez-vous que le tarif de 35€ à l’heure de prestation est …

	Peu cher
	Abordable
	Juste
	Cher
	Très cher

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

9. Page 9

Supposons que cette société multiservice mette en place un programme de fidélité…

Q9.Selon vous, sous quelle forme ce programme de fidélité devrait-il se présenter ?

Q9.Une seule réponse possible

	Une réduction (parrainage = 20%, nouveau client, anniversaire = 10%)
	Prestation offerte au choix (après 9 visites, la 10ème est offerte)
	Autre(s) système(s), veuillez préciser :
	Ça ne m’intéresse pas

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

10. Page 10

Q10.Par le biais de quel(s) moyen(s) seriez-vous susceptible de vous renseigner pour choisir une société multiservices ?

Q10.Plusieurs réponses possibles

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Cartes de visite
	Publicité dans les magazines, journaux…
	Annuaires professionnels, Page Jaunes…
	Publicité à la radio
	E-mails envoyés sur ma boite mail
	Prospectus publicitaire, flyer
	Internet (sites, blogs, réseaux sociaux…)
	Bouche à oreilles
	Autre(s) manière(s), veuillez préciser :

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

11. Page 11

Q11.A quel(s) moment(s) de la semaine seriez-vous le plus susceptible de faire appel à cette société multiservice ?

Q11.Plusieurs réponses possibles par ligne

	Matin (entre 8h et 12h)	Midi (entre 12h et 14h)	Après-midi (entre 14h et 18h)	Soir (entre 18h et 20h)	Pas ce(s) jour(s)-là
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Samedi
Dimanche

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

12. Page 12

Si cette société multiservices correspondait à vos attentes en matière de prix, de programme fidélité, de prestations proposées et de disponibilités…

Q12.Seriez-vous susceptible de faire appel à cette société pour la réalisation de travaux à domicile ?

	Oui, certainement
	Oui, probablement
	Non, probablement pas
	Non, certainement pas

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

13. Page 13

Q13.Que pensez-vous de ce projet ? N’hésitez pas à faire part au porteur de ce projet de toutes suggestions ou remarques que vous pourriez avoir :

Q13.Réponse libre, n’hésitez pas à développer

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

14. Page 14

Enfin...

Q14.Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle ?

	Agriculteur
	Artisan
	Commerçant
	Chef d’entreprise
	Profession libérale
	Cadre ou profession intellectuelle supérieure
	Profession intermédiaire
	Employé
	Ouvrier
	Retraité
	Demandeur d’emploi
	Homme ou Femme au foyer
	Etudiant, lycéen
	Autre

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

* ces éléments sont des indications pour comprendre la structure du questionnaire et ne sont pas affichés au répondant