Exemple du questionnaire de l’étude Etude générale sur les français et l'automobile

1. Page 1

2. Page 2

Q10.Au cours des 24 derniers mois, parmi les opérations suivantes, lesquelles avez-vous réalisées auprès d’un professionnel ?

Q10.Plusieurs réponses possibles

	Un(e) ou plusieurs entretiens ou révisions simples (vidange, changement des filtres…)
	Un ou plusieurs remplacements de pièces d’usure (plaquettes de frein, disques de frein, amortisseurs, échappement, courroies de distribution ou autres courroies)
	Une ou plusieurs réparations (suite à une panne ou pour remplacer une pièce défectueuse, non mentionnées ci-dessus)
	Un ou plusieurs remplacements de pneumatiques
	Aucun par un professionnel

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant n’a fait appel à aucun professionnel, le répondant est redirigé vers la page 47

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

12. Page 12

Q11.Concernant tous les professionnels auxquels vous avez fait appel ces 24 derniers mois, quels critères ont joué un rôle important dans votre décision de choisir ces professionnels plutôt que d’autres ?

Q11.Evaluez l’importance de chacun des critères ci-dessous, en leur attribuant une note de 1 à 5 :

1 = Pas du tout important (ce critère n’était pas du tout important dans votre décision)
5 = Très important (ce critère était très important dans votre décision)

Les notes intermédiaires (2 à 4) vous permettent de nuancer votre jugement.

	1 = Pas du tout important	2	3	4	5 = Très important	Pas concerné(e)
Proximité :
Confiance :
Compétence technique – qualité des travaux :
Prix compétitifs :
Recommandation par un ami ou un proche :
J’ai acheté mon véhicule chez ce professionnel :
Mon véhicule est encore sous garantie auprès de ce professionnel ou auprès de la marque qu’il représente :
Mon véhicule est sous contrat d’entretien chez ce professionnel :
Le choix de ce professionnel m’a été dicté par une tierce partie (l’entreprise pour laquelle je travaille ou la société de location du véhicule) :

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant a réalisé un ou plusieurs entretiens, le répondant est redirigé vers la page 13
Si le répondant a réalisé un ou plusieurs remplacements de pièces d’usure, le répondant est redirigé vers la page 14
Si le répondant a réalisé une ou plusieurs réparations, le répondant est redirigé vers la page 15
Si le répondant a réalisé un ou plusieurs changements de pneumatiques, le répondant est redirigé vers la page 16

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

13. Page 13

L’entretien :

(simple révision, vidange avec changement des filtres à huile, à air, à carburant ou d’habitacle…)

Q12.Concernant l’entretien, à quel professionnel avez-vous confié votre véhicule ?

Q12.Dans le cas où vous avez réalisé plusieurs entretiens, veuillez ne prendre en considération que le dernier entretien en date.

	Un concessionnaire ou un agent de la marque de mon véhicule
	Un concessionnaire ou agent d’une marque différente de celle de mon véhicule
	Un garage multi-marques indépendant ou sous enseigne (ex.garage AD ou Bosch Car Service, etc.)
	Une chaine de service (ex : Norauto, Feu Vert, Speedy, Midas, Euromaster, Point S, etc.)
	Autres (ex : station-service)
	Aucun, je réalise les entretiens moi-même ou avec l’aide d’un proche

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant a réalisé un ou plusieurs remplacements de pièces d’usure, le répondant est redirigé vers la page 14
Si le répondant a réalisé une ou plusieurs réparations, le répondant est redirigé vers la page 15
Si le répondant a réalisé un ou plusieurs changements de pneumatiques, le répondant est redirigé vers la page 16

*Etape suivante pour le répondant : Page 17

14. Page 14

Le remplacement de pièces d’usure :

(plaquettes, disques, amortisseurs, échappement, courroies de distribution ou autres courroies)

Q13.Concernant le remplacement de pièces d’usure, à quel professionnel avez-vous confié votre véhicule ?

Q13. Dans le cas où vous avez réalisé plusieurs remplacements, veuillez ne prendre en considération que le dernier remplacement en date.

	Un concessionnaire ou un agent de la marque de mon véhicule
	Un concessionnaire ou agent d’une marque différente de celle de mon véhicule
	Un garage multi-marques indépendant ou sous enseigne (ex.garage AD ou Bosch Car Service, etc.)
	Une chaine de service (ex : Norauto, Feu Vert, Speedy, Midas, Euromaster, Point S, etc.)
	Autres (ex : station-service)
	Aucun, je change les pièces d’usure moi-même ou avec l’aide d’un proche

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant a réalisé une ou plusieurs réparations, le répondant est redirigé vers la page 15
Si le répondant a réalisé un ou plusieurs changements de pneumatiques, le répondant est redirigé vers la page 16

*Etape suivante pour le répondant : Page 17

15. Page 15

La réparation :

(suite à une panne ou pour remplacer une pièce défectueuse)

Q14.Concernant la réparation, à quel professionnel avez-vous confié votre véhicule ?

Q14.Dans le cas où vous avez réalisé plusieurs réparations, veuillez ne prendre en considération que la dernière réparation en date.

	Un concessionnaire ou un agent de la marque de mon véhicule
	Un concessionnaire ou agent d’une marque différente de celle de mon véhicule
	Un garage multi-marques indépendant ou sous enseigne (ex.garage AD ou Bosch Car Service, etc.)
	Une chaine de service (ex : Norauto, Feu Vert, Speedy, Midas, Euromaster, Point S, etc.)
	Autres (ex : station-service)
	Aucun, j’effectue les réparations moi-même ou avec l’aide d’un proche

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant a réalisé un ou plusieurs changements de pneumatiques, le répondant est redirigé vers la page 16

*Etape suivante pour le répondant : Page 17

16. Page 16

17. Page 17

18. Page 18

Q17.Pour quelle(s) raison(s) faites-vous appel à plusieurs professionnels différents, plutôt que de rester toujours fidèle au même ?

Q17.Plusieurs réponses possibles

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Optimisation du prix (je vais au moins cher en fonction de l’opération à réaliser)
	Optimisation de la compétence (je vais chez celui que je considère comme le plus compétent en fonction de l’opération à réaliser)
	Optimisation du temps à consacrer (je vais chez le réparateur le plus proche du lieu où je me trouve : domicile, travail, déplacements, vacances...)
	Par contrainte (ex : le véhicule appartient à mon entreprise ou à une société de location, qui m’oblige à aller chez des professionnels spécifiques)
	Autre(s),veuillez préciser :

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

19. Page 19

Q18.Comment évaluez-vous votre satisfaction concernant les opérateurs rencontrés lors de ces 24 derniers mois ?

Q18.Donnez votre niveau de satisfaction selon le type d’opérateur rencontré, en leur attribuant une note de 1 à 5 :

1 = Pas du tout satisfait
5 = Tout à fait satisfait

Les notes intermédiaires (2 à 4) vous permettent de nuancer votre jugement.

	1 = Pas du tout satisfait	2	3	4	5 = Tout à fait satisfait	Pas concerné(e)
Un concessionnaire/ agent de la marque de mon véhicule
Un concessionnaire ou agent d’une marque différente de celle de mon véhicule
Un garage multi-marques indépendant ou sous enseigne (ex.garage AD ou Bosch Car Service, etc.)
Une chaine de service (ex : Norauto, Feu Vert, Speedy, Midas, Euromaster, Point S, etc.)
Autres (ex : station-service)

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

20. Page 20

Q19.Recommanderiez-vous les opérateurs rencontrés lors de ces 24 derniers mois ?

Q19.Indiquez dans quelle mesure vous recommanderiez les opérateurs rencontrés, en leur attribuant une note de 1 à 5 :

1 = Pas du tout recommandable
5 = Tout à fait recommandable

Les notes intermédiaires (2 à 4) vous permettent de nuancer votre jugement.

	1 = Pas du tout recommandable	2	3	4	5 = Tout à fait recommandable	Pas concerné(e)
Un concessionnaire/ agent de la marque de mon véhicule
Un concessionnaire ou agent d’une marque différente de celle de mon véhicule
Un garage multi-marques indépendant ou sous enseigne (ex.garage AD ou Bosch Car Service, etc.)
Une chaine de service (ex : Norauto, Feu Vert, Speedy, Midas, Euromaster, Point S, etc.)
Autres (ex : station-service)

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

21. Page 21

Habituellement…

Q20.Respectez-vous les intervalles de révision recommandés par le constructeur pour l’entretien de votre véhicule principal ?

Q20.Ex : si le constructeur vous recommande de faire réviser votre véhicule tous les ans, le faites-vous tous les ans ?

	1 = Pas du tout d’accord	2	3	4	5 = Tout à fait d’accord
Je respecte scrupuleusement les intervalles de révision recommandés par le constructeur.
Je fais réviser ma voiture plus fréquemment que ne le préconise le constructeur
Je fais réviser ma voiture moins fréquemment que ne le préconise le constructeur

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q24.De quelle(s) façon(s) êtes-vous parvenu(e) à limiter vos dépenses d’entretien et de réparation ces dernières années ?

Q24.Plusieurs réponses possibles

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Omission d’une opération de maintenance (révision) prévue au carnet d’entretien
	Décalage dans le temps d’un entretien ou d’une réparation
	Non réparation d’un problème mécanique ou autre n’empêchant pas la voiture de fonctionner
	Négociation avec le réparateur (prix, délai de paiement)
	Réduction du nombre de kilomètres parcourus dans l’année
	Entretien ou réparations réalisées par moi-même ou par une connaissance
	Changement de voiture pour un modèle plus économique (en entretien et réparation)
	Achat de pièces auto sur Internet
	Autre(s), veuillez préciser :

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

26. Page 26

Concernant l’entretien en période de garantie :

La Réglementation Européenne offre la possibilité de faire entretenir son véhicule hors du réseau de la marque pendant la période de garantie constructeur, sans que cette dernière ne puisse être remise en cause.

Q25.Avant de lire le texte ci-dessus, étiez-vous au courant de cette possibilité ?

	Oui, j’ai même déjà eu recours à cette possibilité
	Oui, je m’y étais intéressé(e) mais ne l’ai encore jamais fait
	Oui, j’en avais simplement déjà entendu parler
	Non, je ne la connaissais pas du tout

Q26.Si votre véhicule était actuellement sous garantie constructeur, pourriez-vous décider de le faire entretenir en dehors du réseau de la marque ?

	Oui, certainement
	Oui, je pense
	Non, je ne pense pas
	Non, certainement pas

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

27. Page 27

28. Page 28

29. Page 29

Q29.A l’origine, quel prestataire devait prendre en charge votre véhicule ?

	Un concessionnaire ou agent de la marque de mon véhicule
	Un concessionnaire ou agent d’une marque différente de celle de mon véhicule
	Un garage multi-marques indépendant ou sous enseigne (ex.garage AD ou Bosch Car Service, etc.)
	Une chaine de service (ex : Norauto, Feu Vert, Speedy, Midas, Euromaster ou Point S)
	Autres (ex : station-service, assureur…)

Q30.Finalement, quel prestataire s’est occupé des réparations de votre véhicule ?

	Un (autre) concessionnaire ou un agent de la marque de mon véhicule
	Un (autre) concessionnaire ou agent d’une marque différente de celle de mon véhicule
	Un (autre) garage multi-marques indépendant ou sous enseigne (ex.garage AD ou Bosch Car Service, etc.)
	Une (autre) chaine de service (ex : Norauto, Feu Vert, Speedy, Midas, Euromaster ou Point S)
	Autres (ex : station-service, assureur…)

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

30. Page 30

Data et véhicules connectés

Définition :

Un véhicule connecté est doté d’un système lui permettant de communiquer avec son environnement et / ou d’envoyer des données à un tiers. Par exemple : le propriétaire, le constructeur, le concessionnaire, une société d’assurance, des services de secours etc. Les données peuvent être communiquées via le smartphone de l’utilisateur ou par un système embarqué dans le véhicule (boitier).

Ces données peuvent être d’ordre sécuritaire, technique, commercial ou d’usage. Les véhicules peuvent être connectés dès l’origine, via des systèmes embarqués par les constructeurs, ou bien en post-montage via des boitiers spécifiques, plus ou moins complexes.

Concernant les données techniques de maintenance et de réparation, le système de communication permet à un réparateur d’être informé en cas de panne, d’entretien à venir ou de défaillance d’un système et d’anticiper les opérations adaptées.

Concernant les données de sécurité, un système d’appel d’urgence vers des services de secours en cas d’accident - appelé e-Call - est obligatoire dans toute voiture neuve depuis le 31 mars 2018. Toutefois, certaines marques ont anticipé cette règlementation depuis quelques années (ex. : Peugeot, Citroën, Opel…).

Q31.Votre véhicule principal est-il actuellement équipé d’un tel système de collecte et de transmission de données ?

	Oui, mon véhicule est équipé d’origine du système d’appel d’urgence
	Oui, mon véhicule est équipé d’origine du système d’appel d’urgence et de fonctions annexes (données techniques, commerciales)
	Oui, j’ai fait installer un tel système après l’achat du véhicule
	Oui, mon véhicule est un véhicule d’entreprise équipé d’un tel système qui envoie des données à mon employeur
	Non, ma voiture n’est pas équipée d’un tel système, mais je suis intéressé pour m’équiper par la suite
	Non, ma voiture n’est pas équipée d’un tel système, et je ne suis pas intéressé
	Je ne sais pas

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant a fait installer un système du genre ou que ce système a été installé dans son véhicule d’entreprise, le répondant est redirigé vers la page 31
Si le répondant a un véhicule équipé d’origine de ce système, le répondant est redirigé vers la page 33

*Etape suivante pour le répondant : Page 35

Si vous deviez installer un (nouveau) système de collecte et de transmission de données sur votre véhicule…

Q36.Feriez-vous confiance aux acteurs suivants pour l’installation d’un tel système sur votre véhicule ?

Q36.Indiquez dans quelle mesure vous recommanderiez les opérateurs rencontrés, en leur attribuant une note de 1 à 5 :

1 = Pas du tout confiance
5 = Tout à fait confiance

Les notes intermédiaires (2 à 4) vous permettent de nuancer votre jugement.

	1 = Pas du tout confiance	2	3	4	5 = Tout à fait confiance
Un concessionnaire ou agent de la marque de mon véhicule
Un concessionnaire ou agent d’une marque différente de celle de mon véhicule
Un garage multi-marques indépendant ou sous enseigne (ex.garage AD ou Bosch Car Service, etc.)
Une chaine de service (ex : Norauto, Feu Vert, Speedy, Midas, Euromaster ou Point S)
Moi-même
Autres (ex : station-service, assureur…)

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

36. Page 36

37. Page 37

Q38.A qui faites-vous ou feriez-vous le plus confiance pour gérer les données transmises éventuellement par votre véhicule ?

Q38.En fonction du type de données transmises

Table des prestataires

1 = Constructeur
2 = Réseau de concessions de la marque
3 = Réparateurs indépendants (garages indépendants, chaînes de services…)
4 = Compagnies d’assurance
5 = Sociétés d’assistance, services de secours, services publics
6 = Sociétés non-liées à l’automobile (opérateurs téléphoniques, sociétés de traitement de données (Google, Facebook…))
7 = Je souhaite gérer ces données moi-même / je ne souhaite pas qu’elles soient dévoilées à un tiers

	1	2	3	4	5	6	7
L’historique d’utilisation de ma voiture (trajets, horaires, kilométrage, type de parcours)
L’historique des réparations et des révisions de ma voiture
Mes données de géolocalisation
Mon style de conduite (accélération, freinage, vitesse moyenne)
Les codes défaut (ou codes panne) enregistrés par mon véhicule
Les informations sur l’usure des pièces de ma voiture
Les informations nécessaires pour intervenir en cas d’accident

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant a un véhicule équipé d’origine de ce système ou a fait installer un système du genre ou a un véhicule d’entreprise équipé de ce système, le répondant est redirigé vers la page 38

*Etape suivante pour le répondant : Page 40

38. Page 38

Pour les deux questions suivantes nous vous demanderons de donner votre degré de satisfaction vis-à-vis de chacun des services liés aux véhicules connectés proposés, en leur attribuant une note de 1 à 5 :

1 = Pas du tout satisfait

5 = Tout à fait satisfait

Les notes intermédiaires (2 à 4) vous permettent de nuancer votre jugement.

Si vous n’avez pas accès aux services présentés, merci de choisir :

Pas accès mais intéressé = Vous n’avez pas accès au service présenté mais vous aimeriez y avoir accès

Pas accès et pas intéressé = Vous n’avez pas accès au service présenté et cela ne vous intéresse pas d’y avoir accès

Q39.Pour chacun des services liés aux véhicules connectés suivants, veuillez indiquer votre niveau de satisfaction vis-à-vis de ceux auxquels vous avez accès :

	1 = Pas du tout satisfait	2	3	4	5 = Tout à fait satisfait	Pas accès mais intéressé	Pas accès et pas intéressé
Offres commerciales Recevoir des offres commerciales relatives à l’entretien/ réparation de ma voiture (réduction sur des pièces de rechange, offres de service…)
Offres commerciales Recevoir des offres commerciales d’autre nature (ex : restaurants / stations-service présents sur mon parcours)
Suivi technique à distance Etre contacté(e) à titre préventif par un réparateur en cas de réparation à effectuer ou en cas de panne imminente
Suivi technique à distance Etre contacté(e) par un réparateur en cas de voyant de dysfonctionnement allumé sur mon tableau de bord
Suivi technique à distance Etre contacté(e) par un réparateur en cas de révision à réaliser ou de contrôle technique à venir
Suivi technique à distance Possibilité pour un réparateur de réaliser un diagnostic et une éventuelle intervention à distance pour résoudre un problème
Informations relatives à mon véhicule Etre informé(e) des dysfonctionnements ou opérations à prévoir en temps réel
Informations relatives à mon véhicule Analyser ma consommation et recevoir des conseils pour la réduire
Informations relatives à mon véhicule Recevoir des informations en temps réel sur les dangers potentiels lors de mon trajet (embouteillages, accidents, travaux, intempéries, etc.)

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

39. Page 39

Q40.Pour chacun des services liés aux véhicules connectés suivants, veuillez indiquer votre niveau de satisfaction vis-à-vis de ceux auxquels vous avez accès ?

	1 = Pas du toutsatisfait	2	3	4	5 = Tout à fait satisfait	Pas accès mais intéressé	Pas accès et pas intéressé
Relation avec le garage Avoir accès à un carnet d’entretien dématérialisé
Relation avec le garage Recevoir un devis avant de me rendre au garage en cas d’opération détectée par le système de communication embarqué
Relation avec le garage Prendre RDV avec le garage via le système embarqué dans mon véhicule
Relation avec le garage Recevoir des mises à jour à distance des logiciels (ex. navigation) ou des systèmes électroniques de mon véhicule (sans me rendre en atelier)
Assurance et sécurité Bénéficier d’une assurance au kilomètre avec relevé du compteur kilométrique à distance
Assurance et sécurité Transmettre des informations à mon assurance sur ma conduite afin d’avoir une remise éventuelle sur ma prime annuelle
Assurance et sécurité Transmettre automatiquement les informations nécessaires aux services de secours en cas d’accident ou d’appel d’urgence
Autres services Conciergerie (réservation de restaurants, hôtels, etc.)
Autres services Terminal de paiement pour péage/ parking, etc.

*Etape suivante pour le répondant : Page 42

40. Page 40

Votre véhicule n’est pas connecté…

Pour les deux questions suivantes nous vous demanderons de donner votre degré d’intérêt pour avoir accès à chacun des services liés aux véhicules connectés proposés, en leur attribuant une note de 1 à 5 :

1 = Pas du tout intéressé

5 = Très intéressé

Les notes intermédiaires (2 à 4) vous permettent de nuancer votre jugement.

Q41.Pour chacun des services liés aux véhicules connectés suivants, veuillez indiquer votre niveau d’intérêt vis-à-vis de ceux auxquels vous souhaiteriez avoir accès :

	1 = Pas du tout intéressé	2	3	4	5 = Très intéressé
Offres commerciales Recevoir des offres commerciales relatives à l’entretien/ réparation de ma voiture (réduction sur des pièces de rechange, offres de service…)
Offres commerciales Recevoir des offres commerciales d’autre nature (ex : restaurants / stations-service présents sur mon parcours)
Suivi technique à distance Etre contacté(e) à titre préventif par un réparateur en cas de réparation à effectuer ou en cas de panne imminente
Suivi technique à distance Etre contacté(e) par un réparateur en cas de voyant de dysfonctionnement allumé sur mon tableau de bord
Suivi technique à distance Etre contacté(e) par un réparateur en cas de révision à réaliser ou de contrôle technique à venir
Suivi technique à distance Possibilité pour un réparateur de réaliser un diagnostic et une éventuelle intervention à distance pour résoudre un problème
Informations relatives à mon véhicule Etre informé(e) des dysfonctionnements ou opérations à prévoir en temps réel
Informations relatives à mon véhicule Analyser ma consommation et recevoir des conseils pour la réduire
Informations relatives à mon véhicule Recevoir des informations en temps réel sur les dangers potentiels lors de mon trajet (embouteillages, accidents, travaux, intempéries, etc.)

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

41. Page 41

Q42.Pour chacun des services liés aux véhicules connectés suivants, veuillez indiquer votre niveau d’intérêt vis-à-vis de ceux auxquels vous souhaiteriez avoir accès :

	1 = Pas du tout intéressé	2	3	4	5 = Très intéressé
Relation avec le garage Avoir accès à un carnet d’entretien dématérialisé
Relation avec le garage Recevoir un devis avant de me rendre au garage en cas d’opération détectée par le système de communication embarqué
Relation avec le garage Prendre RDV avec le garage via le système embarqué dans mon véhicule
Relation avec le garage Recevoir des mises à jour à distance des logiciels (ex. navigation) ou des systèmes électroniques de mon véhicule (sans me rendre en atelier)
Assurance et sécurité Bénéficier d’une assurance au kilomètre avec relevé du compteur kilométrique à distance
Assurance et sécurité Transmettre des informations à mon assurance sur ma conduite afin d’avoir une remise éventuelle sur ma prime annuelle
Assurance et sécurité Transmettre automatiquement les informations nécessaires aux services de secours en cas d’accident ou d’appel d’urgence
Autres services Conciergerie (réservation de restaurants, hôtels, etc.)
Autres services Terminal de paiement pour péage/ parking, etc.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

42. Page 42

Q43.Pour avoir accès à quelle(s) catégorie(s) de services payez-vous, avez-vous payé ou seriez-vous prêt(e) à payer ?

Q43.Plusieurs réponses possibles

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant ne paie pas, n’a pas payé ou n’est pas prêt à payer pour une catégorie de service, le répondant est redirigé vers la page 45

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

43. Page 43

44. Page 44

45. Page 45

Pour les deux questions suivantes nous vous demanderons de donner le niveau d’importance que vous accordez aux avantages/inconvénients liés aux véhicules connectés, en leur attribuant une note de 1 à 5 :

1 = Avantage / Inconvénient mineur

5 = Avantage / Inconvénient majeur

Les notes intermédiaires (2 à 4) vous permettent de nuancer votre jugement.

Q47.Pour chacun des avantages liés aux véhicules connectés suivants, veuillez indiquer le niveau d’importance que vous lui accordez ?

	1 = Avantage mineur	2	3	4	5 = Avantage majeur
J’ai accès en temps réel à l’état de santé de mon véhicule
Je comprends mieux le fonctionnement de mon véhicule
Je peux mieux anticiper les opérations d’entretien et de réparation de ma voiture
Je peux mieux budgéter mes coûts d’entretien et de réparation
J’améliore ma sécurité et celle de mes passagers
Mon esprit est plus libéré car un professionnel suit à ma place l’entretien de mon véhicule
Je reçois des offres de services sur-mesure et un service client adapté
J’adapte ma prime d’assurance à ma conduite / mon utilisation
Je gagne du temps lors de mon RDV en atelier grâce à la prise d’informations du problème en amont par le réparateur

Q48.Pour chacun des inconvénients liés aux véhicules connectés suivants, veuillez indiquer le niveau d’importance que vous lui accordez ?

	1 = Inconvénient mineur	2	3	4	5 = Inconvénient majeur
Une tierce personne a accès à la localisation de ma voiture, à mes habitudes de conduite, à mes trajets…
Je dois (devrai) payer pour avoir accès à des services dont je ne me sers/ servirai pas souvent
Un réparateur peut rentrer en contact avec moi sans que je n’aie l’initiative de cette décision
Je ne sais pas comment et par qui mes données pourront être utilisées
Je risque de recevoir des publicités non-ciblées, liées ou non à l’automobile

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

46. Page 46

47. Page 47

Parlons de votre automobile

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