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A propos de ce questionnaire d'enquête :

Questionnaire diffusé sur Internet auprès du Panel Consommateurs de Creatests pour le compte de l'étude de marché quantitative N°2170 «  Service en ligne pour assurés  ».

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Q1.Au cours des 12 derniers mois, avez-vous souscrit à un contrat d'assurance habitation ?

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant a souscrit à un contrat d’assurance habitation au cours des 12 derniers mois, le répondant est redirigé vers la page 2

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

2. Page 2


Q2.De quelle manière avez-vous souscrit à ce contrat d’assurance habitation ?

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant a souscrit à ce contrat d’assurance habitation par téléphone ou Internet, le répondant est redirigé vers la page 3

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

3. Page 3


 Dans le cadre d’un conflit avec votre assureur habitation actuel…

Q3.…De quelle(s) manière(s) envisageriez-vous de chercher des solutions ?
Q3.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

4. Page 4


Le Projet :

 

Il s’agit de la création d’un service en ligne d’aide aux particuliers, souscripteurs de contrat d'assurance habitation en ligne, en situation conflictuelle avec leur assureur.

 

Le professionnel proposera dans un premier temps de consulter le dossier du litige du client (sous 24h à réception du dossier en ligne).

 

Si la faute de l’assureur est reconnue, toutes les mesures nécessaires seront prises pour le contacter (courrier, conversation téléphonique…)  afin de solutionner le litige dans un court délai.

Q4.Quel est votre niveau d’intérêt pour ce projet ?
Q4.
Attribuez une note de 1 à 5 au projet avec 1 = « Pas du tout intéressant » et 5 = « Très intéressant » ; les notes intermédiaires vous permettent de nuancer votre jugement.
1 = Pas du tout intéressant 2 3 4 5 = Très intéressant
Q5.Pour quelles raisons ?
Q5.(Réponse non obligatoire)

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant ne trouve pas ce projet intéressant (note de 1 à 2), le répondant est redirigé vers la conclusion

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

5. Page 5


Q6.Combien seriez-vous prêt(e) à payer pour une consultation d’un litige par ce professionnel ?

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

6. Page 6


Q7.En combien de temps aimeriez-vous voir votre litige solutionné par ce professionnel ?

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

7. Page 7


Une fois le litige solutionné par ce professionnel…

Q8.…Combien seriez-vous prêt(e) à payer pour les services de ce professionnel ?
Commission sur l’indemnité perçue : 
Prix fixe : 
Autres : 

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

* ces éléments sont des indications pour comprendre la structure du questionnaire et ne sont pas affichés au répondant


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