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A propos de ce questionnaire d'enquête :

Questionnaire diffusé sur Internet auprès du Panel Consommateurs de Creatests en Octobre 2015 pour le compte de l'étude de marché quantitative N°2106 « E-commerce de lunettes de soleil d’occasion ».

Lunettes de soleil

Structure du questionnaire :

Réduire toutes les pages du questionnaire

Voir ce questionnaire comme un répondant

Le Projet :

Il s’agit de la création d’un nouveau site internet spécialisé dans les lunettes de soleil, et proposant les services suivants :

- Le rachat de vos lunettes de soleil d’occasion ;

- La vente de lunettes de soleil de grandes marques (haut de gamme), d’occasion, remises à neuf, à des prix très abordables.

Q7.A priori, pourriez-vous être intéressé(e) par la possibilité de (d’)…

Q7.
Attribuez une note de 1 à 5 aux deux services proposés par ce site, avec 1 = « Pas du tout intéressé(e) » et 5 = « Très intéressé(e) » ; les notes intermédiaires vous permettent de nuancer votre jugement.

	1 = Pas du tout intéressé(e)	2	3	4	5 = Très intéressé(e)
Revendre à ce site une ou plusieurs de vos paires de lunettes de soleil ?
Acheter, via ce site, une ou plusieurs paires de lunettes de soleil haut de gamme d’occasion (remises à neuf) ?

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant ne serait pas intéressé par l’achat d’une paire de lunettes de soleil via ce site, le répondant est redirigé vers la page 8

*Etape suivante pour le répondant : Page 9

8. Page 8

Revoir la présentation du Projet

Q8.Pour quelle(s) raison(s) ne seriez-vous pas intéressé(e) par l’achat de lunettes de soleil via ce site Internet ?

Q8.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Je n’ai pas l’habitude d’acheter sur Internet
	J’ai besoin d’essayer les lunettes avant de les acheter
	J’aime être conseillé(e) par un opticien
	Je ne souhaite pas porter de lunettes d’occasion, même si elles ont été remises à neuf
	Je ne souhaite pas acheter d’autres lunettes de soleil (neuves ou d’occasion)
	Autre(s), précisez :

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant a besoin d’essayer les lunettes avant de les acheter, le répondant est redirigé vers la page 9

*Etape suivante pour le répondant : Page 10

9. Page 9

Par l’intermédiaire du site Internet, des rendez-vous à domicile seraient également organisés afin de vous permettre :

- d’essayer plusieurs montures de lunettes différentes ;

- de bénéficier de conseils d’opticiens.

Q9.Seriez-vous intéressé(e) par ce service complémentaire d’essayage de lunettes de soleil et de conseils (à domicile) ?

	1 = Pas du tout intéressé(e)	2	3	4	5 = Très intéressé(e)
Votre niveau d’intérêt pour ce service :

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

10. Page 10

Pour les 2 questions ci-dessous :

Attribuez une note de 1 à 5 aux différentes qualités qui vous sont présentées, avec : 1 = « Pas du tout important » et 5 = « Très important » ; les notes intermédiaires vous permettent de nuancer votre jugement.

En règle générale…

Q10.Selon vous, quelles sont les qualités les plus importantes pour un site Internet e-commerce (de vente de produits) ?

Le site et ses produits :

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1 = Pas du tout important	2	3	4	5 = Très important
Un site simple à utiliser (ergonomie) :
Un site beau et « tendance » (graphisme) :
Un maximum d’informations sur tous les produits vendus (fiches détaillées, plusieurs photos par produit…) :
Un large choix de produits :
Des prix attractifs (moins chers qu’en magasin) :
La compatibilité sur mobile (smartphones et tablettes) :

Q11.Les services proposés par le site :

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1 = Pas du tout important	2	3	4	5 = Très important
Des délais de livraison fiables et rapides :
Des offres de fidélité (réductions à partir d’un certain nombre de commandes) :
Des facilités de paiement (paiement en plusieurs fois) :
Un service après-vente (SAV) de qualité (disponible, réactif, à l’écoute des clients…) :
La possibilité de recevoir des Newsletters de la part du site (m’informant des actualités, promotions…) :
Des retours ou échanges gratuits (pas de frais d’envoi pour les retours) :

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

11. Page 11

12. Page 12

* ces éléments sont des indications pour comprendre la structure du questionnaire et ne sont pas affichés au répondant