Exemple du questionnaire de l’étude Renouvellement des téléphones portables

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Pour vous aider :

Dans la plupart des questions suivantes, nous allons vous demander d’évaluer votre degré d’accord avec les affirmations qui vous seront présentées, en leur attribuant une note de 1 à 7 :

1 = Pas du tout d’accord (vous n’êtes pas du tout d’accord avec l’affirmation) ;

7 = Tout à fait d’accord (vous êtes tout à fait d’accord avec l’affirmation).

Les notes intermédiaires (2 à 6) vous permettront de nuancer votre jugement.

Q5.Pourquoi avez-vous changé de téléphone portable ?

Q5.(Partie 1)

1 = Pas du tout d’accord (vous n’êtes pas du tout d’accord avec l’affirmation)
7 = Tout à fait d’accord (vous êtes tout à fait d’accord avec l’affirmation)

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1	2	3	4	5	6	7
Je l'ai eu grâce à un programme de fidélité
Il y avait une promotion intéressante
Il était financièrement plus avantageux à long terme d'en acheter un neuf plutôt que de garder l'ancien
Le rapport qualité/prix d'un produit neuf me semblait supérieur à l'ancien
Mon ancien téléphone consommait trop
Les prix des nouveaux produits ont beaucoup baissé
On me l'a donné
On me l'a offert en cadeau
Le prix des réparations était trop élevé
Le prix des pièces détachées pour réparer l'ancien produit était trop élevé

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

7. Page 7

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Q6.Pourquoi avez-vous changé de téléphone portable ?

Q6.(Partie 2)

1 = Pas du tout d’accord (vous n’êtes pas du tout d’accord avec l’affirmation)
7 = Tout à fait d’accord (vous êtes tout à fait d’accord avec l’affirmation)

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1	2	3	4	5	6	7
Mon ancien téléphone était moins attrayant
Mon ancien téléphone ne me plaisait plus
Mon ancien téléphone était moins beau
Mon ancien téléphone n'était plus à la mode
Mon ancien téléphone ne correspondait plus à la personne que je suis
Mon entourage me conseillait de le changer
Mon ancien téléphone était moins bien que ceux que je voyais dans mon entourage
Je ne l'aimais plus
Je n'étais plus satisfait(e) de mon ancien téléphone
La plupart des gens dans mon entourage avaient une version plus récente que moi

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

8. Page 8

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Q7.Pourquoi avez-vous changé de téléphone portable ?

Q7.(Partie 3)

1 = Pas du tout d’accord (vous n’êtes pas du tout d’accord avec l’affirmation)
7 = Tout à fait d’accord (vous êtes tout à fait d’accord avec l’affirmation)

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1	2	3	4	5	6	7
Mon ancien téléphone ne correspondait plus à mon mode de vie
Mes revenus me permettaient d'avoir un téléphone d'une gamme supérieure
J'aime changer régulièrement de téléphone
J'aime changer régulièrement de marque pour ce type de produits
J'aime avoir le même genre de téléphone portable que mon entourage
Je veux pouvoir faire la même chose que mes amis avec mon téléphone
Je trouve les nouveaux téléphones beaucoup plus beaux que mon ancien
Mon entourage avait honte de mon ancien téléphone
On se sent vite exclu(e) en matière de téléphone si on n'a pas le dernier modèle

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

9. Page 9

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Q8.Pourquoi avez-vous changé de téléphone portable ?

Q8.(Partie 4)

1 = Pas du tout d’accord (vous n’êtes pas du tout d’accord avec l’affirmation)
7 = Tout à fait d’accord (vous êtes tout à fait d’accord avec l’affirmation)

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1	2	3	4	5	6	7
Mon ancien téléphone ne contenait pas les dernières technologies sur le marché
Mon ancien téléphone n'avait pas les fonctions que je souhaitais
Mon ancien téléphone semblait moins performant que les nouveaux
Mon ancien téléphone n'était pas réparable
Mon ancien téléphone n'était pas démontable
Les pièces détachées pour réparer mon ancien téléphone étaient difficiles à trouver
Mon ancien téléphone ne fonctionnait pas bien
Mon ancien téléphone était de moins bonne qualité par rapport aux nouveaux sur le marché
Mon ancien téléphone était obsolète
Mon ancien téléphone était dépassé

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

10. Page 10

11. Page 11

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Q10.Que diriez-vous de votre précédent téléphone (et de son état au moment où vous l’avez changé) ?

Q10.
1 = Pas du tout d’accord (vous n’êtes pas du tout d’accord avec l’affirmation)
7 = Tout à fait d’accord (vous êtes tout à fait d’accord avec l’affirmation)

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1	2	3	4	5	6	7
Mon téléphone valait encore quelque chose sur le plan financier
Mon téléphone pouvait encore me servir
Mon téléphone avait une valeur de revente
Mon téléphone pouvait encore servir à quelqu'un
Mon téléphone avait une valeur sentimentale
Mon téléphone pouvait être revendu
Je me sentais attaché(e) à mon téléphone

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

12. Page 12

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De façon plus générale…

Il nous est tous arrivé d'avoir à prendre une décision concernant des objets encore utilisables mais dont nous n'avons plus l'utilité, et qui ne valent pas la peine d'être revendus (vêtements, livres, CDs, petit électroménager, objets de décoration…).

Q11.Lorsque la question de s'en débarrasser se pose, qu'avez-vous tendance à penser ?

Q11.(Partie 1)

1 = Pas du tout d’accord (vous n’êtes pas du tout d’accord avec l’affirmation)
7 = Tout à fait d’accord (vous êtes tout à fait d’accord avec l’affirmation)

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1	2	3	4	5	6	7
Que de souvenirs de mon passé !
Ça me rappelle tellement de choses
Ça me remémore tout ce que j'ai fait
Il doit bien y avoir quelqu'un à qui ça pourrait servir
Ça va sûrement intéresser quelqu'un un jour
Un jour ou l'autre, je vais bien trouver quelqu'un qui va le(s) vouloir

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

13. Page 13

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Q12.Lorsque la question de s'en débarrasser se pose, qu'avez-vous tendance à penser ?

Q12.(Partie 2)

1 = Pas du tout d’accord (vous n’êtes pas du tout d’accord avec l’affirmation)
7 = Tout à fait d’accord (vous êtes tout à fait d’accord avec l’affirmation)

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1	2	3	4	5	6	7
J'aurais l'impression de jeter l'argent par les fenêtres
Ça représente de l'argent, je ne peux pas m'en débarrasser
Quand je pense au prix, ça me fait mal au cœur de m'en débarrasser
Je peux en avoir besoin un jour
Ça peut toujours servir
Qui sait ? Je peux avoir envie de m'en resservir plus tard

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

14. Page 14

15. Page 15

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Q16.Lorsque vous avez choisi votre téléphone portable actuel, quels critères ont joué un rôle ?

Q16.
1 = Pas du tout d’accord (vous n’êtes pas du tout d’accord avec l’affirmation)
7 = Tout à fait d’accord (vous êtes tout à fait d’accord avec l’affirmation)

	1	2	3	4	5	6	7
Le fait que ce soit un modèle récent
La technicité du modèle
Le design, l'esthétique du téléphone
La marque du téléphone
Le prix

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

16. Page 16

17. Page 17

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Q18.De façon plus générale, par rapport aux téléphones portables, indiquez votre degré d'accord avec les affirmations ci-dessous :

Q18.
1 = Pas du tout d’accord (vous n’êtes pas du tout d’accord avec l’affirmation)
7 = Tout à fait d’accord (vous êtes tout à fait d’accord avec l’affirmation)

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1	2	3	4	5	6	7
Le téléphone portable, c'est un produit qui compte vraiment beaucoup pour moi
C'est un produit auquel j’accorde une importance particulière
J'aime particulièrement parler de ce produit
On peut dire que c'est un produit qui m'intéresse
Je me sens particulièrement attiré(e) par ce produit
Le seul fait de me renseigner sur les téléphones portables est un plaisir

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

18. Page 18

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Q19.A propos de votre nouveau téléphone, vous diriez :

Q19.
1 = Pas du tout d’accord (vous n’êtes pas du tout d’accord avec l’affirmation)
7 = Tout à fait d’accord (vous êtes tout à fait d’accord avec l’affirmation)

	1	2	3	4	5	6	7
Mon nouveau téléphone correspond parfaitement à ce que j'attendais
Je suis content(e) d'avoir changé de téléphone
J'ai fait le bon choix en changeant de téléphone
J'ai des critiques à faire sur mon nouveau téléphone portable
Mon nouveau téléphone n'a pas comblé mes attentes

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

19. Page 19

20. Page 20

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Q22.Quand pensez-vous remplacer votre téléphone actuel ?

Q22.
1 = Pas du tout d’accord (vous n’êtes pas du tout d’accord avec l’affirmation)
7 = Tout à fait d’accord (vous êtes tout à fait d’accord avec l’affirmation)

	1	2	3	4	5	6	7
Dans 6 mois ?
Dans 1 an ?
Dans 18 mois ?
Dans 2 ans ou plus ?

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

21. Page 21

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Q23.Indiquez une nouvelle fois votre degré d'accord avec les affirmations ci-dessous :

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1	2	3	4	5	6	7
Mon téléphone actuel, j'ai l'intention de le garder le plus longtemps possible
Je le changerai dès qu'il y aura un nouveau modèle, une nouvelle technologie
Quel que soit son état, ou la technologie, je le change régulièrement
J'aimerais pouvoir le faire évoluer pour le changer moins souvent
Je le changerai dès que mon forfait le permettra

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

22. Page 22

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Concernant les nouveaux produits et VOUS…

Q24.De façon générale, comment réagissez-vous face à des nouveaux produits ?

Q24.(Partie 1)

1 = Pas du tout d’accord (vous n’êtes pas du tout d’accord avec l’affirmation)
7 = Tout à fait d’accord (vous êtes tout à fait d’accord avec l’affirmation)

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1	2	3	4	5	6	7
Je suis le genre de personne qui essaierait tout nouveau produit au moins une fois
Quand j'entends parler d'un nouveau produit, je profite de la première occasion qui m'est donnée d'en savoir plus sur le sujet
Quand je vois une marque quelque peu différente des marques habituelles, je l'essaie
Je recherche l'avis de ceux qui ont essayé de nouveaux produits ou de nouvelles marques avant de les acheter
J'attache beaucoup d'importance à l'avis et aux conseils de mes amis avant d'acheter un nouveau produit
Avant d'essayer un nouveau produit, j'essaye de savoir ce qu'en pensent les amis qui possèdent ce produit

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

23. Page 23

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Q25.De façon générale, comment réagissez-vous face à des nouveaux produits ?

Q25.(Partie 2)

1 = Pas du tout d’accord (vous n’êtes pas du tout d’accord avec l’affirmation)
7 = Tout à fait d’accord (vous êtes tout à fait d’accord avec l’affirmation)

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1	2	3	4	5	6	7
J'estime qu'il est inutile de demander conseil à son entourage avant d'acheter un nouveau produit
Je préfèrerais choisir une marque que j'achète habituellement plutôt que d'acheter quelque chose dont je ne suis pas sûr
Si j'achète un nouveau produit, je n'achète que des marques connues
Je n'achète jamais quelque chose dont je ne sais rien en prenant le risque de faire une erreur
Je suis très prudent en ce qui concerne le fait d'essayer des produits nouveaux ou différents

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

24. Page 24

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Concernant les produits écologiques et VOUS…

Q26.Lorsque vous achetez des produits écologiques ou socialement responsables, vous vous dites :

Q26.
1 = Pas du tout d’accord (vous n’êtes pas du tout d’accord avec l’affirmation)
7 = Tout à fait d’accord (vous êtes tout à fait d’accord avec l’affirmation)

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1	2	3	4	5	6	7
Ils me donnent l'impression d'être une bonne personne
Ils me donnent une meilleure image vis à vis de mon entourage
Ils me donnent une meilleure image vis à vis de moi-même
Ils me permettent d'encourager les entreprises qui ont un engagement social ou environnemental
J'ai l'impression de prendre en compte les effets de leur utilisation sur l'environnement et les autres consommateurs
J'ai conscience que le geste de chaque consommateur peut avoir un effet sur l'environnement
J'ai l'impression que mon geste ne changera pas les problèmes sociaux ou environnementaux
Je pense qu'acheter ces produits c'est comme une goutte d'eau dans l'océan
Je considère qu'à moi tout seul je n'ai aucune influence sur l'environnement

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

25. Page 25

26. Page 26

Téléphones portables

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