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A propos de ce questionnaire d'enquête :

Questionnaire diffusé sur Internet auprès du Panel Consommateurs de Creatests en Septembre 2014 pour le compte de l'étude de marché quantitative N°1902 « La relation client ».

La relation client

Structure du questionnaire :

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Voir ce questionnaire comme un répondant

1. Page 1

Q1.Avez-vous déjà effectué des achats sur Internet ?

	Oui, une seule fois
	Oui, j’achète régulièrement sur Internet
	Non

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant n'a pas effectué d'achat sur Internet, le répondant est redirigé vers la page 4

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

2. Page 2

Q2.Lors de vos achats (réels ou sur Internet), acceptez-vous de recevoir des informations de l’entreprise où vous achetez ?

	Oui, toujours
	Oui, parfois
	Non, jamais

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant n'accepte pas de recevoir des informations de l'entreprise, le répondant est redirigé vers la page 4

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

3. Page 3

Q3.Généralement, quels types d’informations acceptez-vous de recevoir de la part d’une entreprise qui vous vend un produit / service ?

Q3.(Plusieurs réponses possibles)

	L’actualité de l’entreprise
	Des informations sur les nouveaux produits
	Des offres promotionnelles
	Des offres personnalisées répondant à mes attentes
	Autre(s) type(s) d’informations, précisez svp :

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

4. Page 4

Q4.Êtes-vous abonné(e) à des newsletters (document périodique sur l’actualité, les nouveaux produits) d’entreprises ?

	Oui, à une seule newsletter
	Oui, à plusieurs newsletters
	Non, aucune newsletter

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant n’est inscrit à aucune newsletter , le répondant est redirigé vers la page 6

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

5. Page 5

Q5.En général, à quelle fréquence vous abonnez-vous à des newsletters d’entreprises ?

	Souvent
	Parfois
	Rarement
	Uniquement quand je trouve une entreprise qui m’intéresse

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

6. Page 6

Q6.A votre avis, quels sont les critères importants pour qu’une marque arrive à fidéliser ses clients sur Internet ?

Q6.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	La facilité dans la prise de contact avec l’entreprise mère
	Les offres personnalisées
	Les promotions
	Un service client irréprochable
	La prise au sérieux des remarques clients
	La communication régulière de l’actualité de l’entreprise
	La simplicité pour passer commande
	L’attractivité du site Internet de la marque
	Le bouche à oreilles
	La rapidité / les coûts de livraison
	Autre(s) critères, précisez :
	Aucun de ces critères

Q7.Généralement, le fait de renseigner des données personnelles sur des sites Internet vous dérange-t-il ?

	Oui, toujours
	Cela dépend du site (si je lui fais confiance ou non)
	Non

Q8.Acceptez-vous de transmettre des informations permettant aux entreprises de vous proposer des offres plus adaptées à vos besoins ?

	Oui, toujours
	Parfois, cela dépend de l’intérêt que je porte à l’entreprise et aux services/produits proposés
	Non

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

7. Page 7

Q9.D’habitude, acceptez-vous qu’une entreprise conserve vos données afin de mieux répondre à vos besoins dans le futur ?

	Oui
	Non

Q10.Acceptez-vous qu’une entreprise recense vos données personnelles sans vous en informer ?

	Oui
	Cela m’est égal
	Non, je considère cela comme un abus

Q11.Généralement, vous sentez-vous plus attaché(e) à une entreprise proposant des avantages de fidélité ?

	Oui
	Non

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

8. Page 8

Q12.En matière de messages publicitaires, offres personnalisées et promotionnelles, vous considérez que :

	J’en reçois trop
	Je n’en reçois pas assez
	J’en reçois suffisamment

Q13.Par l’intermédiaire de quel(s) support(s) de communication aimeriez-vous prendre connaissance des offres promotionnelles ?

Q13.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Télévision
	Radio nationale
	Radio locale
	Presse régionale
	Presse nationale
	Internet
	Mailing
	Affichage
	Magazine
	Autre(s), précisez :
	Aucun de ces supports

Q14.Suivez-vous des entreprises (marques) sur les réseaux sociaux ?

	Oui, précisez lesquelles :
	Non

Q15.Quel canal privilégiez-vous pour rentrer en contact avec les marques ?

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Internet
	Téléphone
	Courrier
	Aucun en particulier

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

* ces éléments sont des indications pour comprendre la structure du questionnaire et ne sont pas affichés au répondant