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A propos de ce questionnaire d'enquête :

Questionnaire diffusé sur Internet auprès du Panel Consommateurs de Creatests en Avril 2014 pour le compte de l'étude de marché quantitative N°1832 « Site spécialisé dans les équipements de salle de bain ».

E-commerce pour l'équipement de la salle de bain

Structure du questionnaire :

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Voir ce questionnaire comme un répondant

1. Page 1

Q1.Vous vivez :

	Seul(e), sans enfant
	Seul(e), avec enfant(s)
	En couple, sans enfant
	En couple, avec enfant(s)
	En colocation
	Chez mes parents/ma famille

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Si le répondant vit en colocation ou chez ses parents/sa famille, le répondant est redirigé vers la conclusion

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2. Page 2

Q2.Vous résidez dans :

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Une maison
	Un appartement
	Un autre type de résidence

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Si le répondant réside dans un autre type de résidence, le répondant est redirigé vers la conclusion

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3. Page 3

Q3.Vous êtes :

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Propriétaire de ce logement
	Locataire de ce logement
	Hébergé(e) à titre gratuit

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Si le répondant n'est pas propriétaire de son logement, le répondant est redirigé vers la conclusion

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4. Page 4

Q4.Depuis combien de temps habitez-vous dans votre logement actuel ?

Q4.
J’y habite depuis…

	Moins d’1 an
	1 an environ
	2 à 3 ans
	4 à 5 ans
	Plus de 5 ans

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5. Page 5

Q5.En moyenne, à quelle fréquence rénovez-vous ou comptez-vous rénover votre salle de bain ?

Q5.(Exemples de rénovations : changement du mobilier, baignoire, douche, peinture, carrelage…)

	Tous les ans
	Tous les 2 à 3 ans
	Tous les 4 à 5 ans
	Moins souvent
	Je n’en ai aucune idée

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

6. Page 6

Pour les questions suivantes, imaginez-vous dans la situation suivante :

Vous décidez de rénover vous-même (ou de faire rénover par un professionnel) votre salle de bain, sans faire de gros œuvre.

Avant d’entreprendre les travaux, vous cherchez à acheter les équipements nécessaires (meubles, baignoire, douche, vasque, porte-serviettes et autres)…

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

7. Page 7

Q6.Seriez-vous susceptible d’acheter ces nouveaux équipements sur Internet ?

	Oui, certainement, car :
	Oui, à condition que :
	Non, certainement pas, car :

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Si le répondant ne serait pas susceptible d'acheter ces nouveaux équipements sur Internet, le répondant est redirigé vers la page 13

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

8. Page 8

Dans votre recherche, vous trouvez un site Internet qui retient particulièrement votre attention.

Il s’agit d’un site spécialisé dans les équipements de salle de bain.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

9. Page 9

Q7.Qu’est-ce qui pourrait vous pousser à acheter ces nouveaux équipements sur ce site Internet ?

Q7.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

Confiance dans le site :
	Je connaissais déjà le site avant, j’en avais déjà entendu parler
	Des proches (famille, amis…) m’ont recommandé ce site
	Les commentaires des internautes au sujet de ce site sont positifs
	Le site est attrayant et facile à utiliser (ergonomique)
	Le site est spécialisé dans les équipements de salle de bain

Produits et Prix :
	Les prix proposés sont attractifs
	Le site propose un large choix d’équipements
	Les équipements proposés sont des produits de marque
	Il est indiqué que les équipements sont faciles à installer (ex : meubles faciles à monter)
	Les photos des équipements permettent de bien les voir (en entier, avec zoom possible, de bonne qualité)
	Les informations sur les produits sont complètes
	Le rapport Qualité/Prix semble être bon

Services et Offres :
	Les équipements qui m’intéressent sont disponibles rapidement (pas de rupture de stock)
	Le service Clientèle est facilement joignable et réactif (par email, téléphone…)
	Les délais de livraison sont fiables et rapides
	Le site propose des facilités de paiement (paiement en plusieurs fois)
	Le site propose des offres de fidélité pour de futurs achats (remises, bons d’achat, cadeaux…)

Autres :
	Autre(s) motivation(s), précisez :

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

10. Page 10

Q8.A l’inverse, qu’est-ce qui pourrait vous freiner à acheter ces nouveaux équipements sur ce site Internet ?

Q8.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Le site n’est pas connu
	Le site n’est pas spécialisé dans les équipements de salle de bain (c’est un site généraliste)
	Le site manque d’informations, n’est pas toujours clair
	Les prix ne sont pas plus bas sur ce site qu’en magasin
	Je ne peux pas vérifier (au toucher) la qualité des équipements
	Je ne peux pas voir les équipements « en vrai » (les photos ne me suffisent pas)
	Les photos des équipements sont de mauvaise qualité
	Les équipements semblent difficiles à installer
	Il y a peu de choix (peu de références)
	Les délais de livraison sont longs
	Autre(s) frein(s), précisez :
	Rien ne pourrait me freiner à le faire

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Si le répondant pourrait refuser d'acheter sur ce site Internet à cause de délais de livraison longs, le répondant est redirigé vers la page 11

*Etape suivante pour le répondant : Page 12

11. Page 11

Si les délais de livraison sur ce site Internet étaient longs, vous pourriez refuser d’y acheter vos nouveaux équipements.

Q9.Précisez svp le délai maximum que vous jugeriez « acceptable » :

jours

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

12. Page 12

Q10.Quel budget maximum seriez-vous prêt(e) à consacrer à l’achat de vos nouveaux équipements de salle de bain sur ce site Internet ?

Q10.(= Budget total pour les meubles, la baignoire et/ou douche, la vasque, le porte-serviettes ou autres, hors main d’œuvre)

	Moins de 250€
	Entre 250 et 500€
	Entre 500 et 1000€
	Entre 1000 et 1500€
	Entre 1500 et 2000€
	Entre 2000 et 3000€
	Plus de 3000€

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

13. Page 13

Q11.Si vous deviez acheter ces mêmes équipements en magasin (et non sur Internet), auriez-vous un budget plus élevé ?

	Oui, précisez votre budget en magasin (en €) :
	Non, mon budget resterait le même (ou serait plus bas)

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

14. Page 14

Le projet consiste donc en la création d’un nouveau site Internet spécialisé dans la vente d’équipements et accessoires de salle de bain (milieu et haut-de-gamme).

Q12.Vendre des équipements de salle de bain (milieu et haut-de-gamme) sur Internet vous semble être :

	Une très bonne idée
	Une bonne idée
	Une mauvaise idée
	Une très mauvaise idée

Q13.Pour quelle(s) raison(s) ?

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

15. Page 15

Q14.En général, à quelle fréquence faites-vous des achats sur Internet (tous types d’achats) ?

	Plusieurs fois par semaine
	1 fois par semaine
	Tous les 15 jours
	Tous les mois
	Tous les 2 mois
	Plus occasionnellement
	Jamais

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

16. Page 16

Q15.Enfin, si vous avez d’autres remarques, suggestions et/ou idées à soumettre au créateur de ce site Internet spécialisé, veuillez les indiquer ci-dessous svp :

Q15.(Réponse non obligatoire)

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

* ces éléments sont des indications pour comprendre la structure du questionnaire et ne sont pas affichés au répondant