Exemple du questionnaire de l’étude Maintenance et formation informatique

Q1.Possédez-vous les appareils informatiques suivants ?

Q1.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

Q2.Comment jugez-vous votre niveau de compétence en réparation informatique ?

Q2.(Lorsque vous avez un virus, une panne matérielle…)

	Totalement inexpérimenté(e)
	Plutôt inexpérimenté(e)
	D’un bon niveau
	Expert(e)

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant possède un ordinateur (fixe ou portable), le répondant est redirigé vers la page 2

*Etape suivante pour le répondant : Page 3

2. Page 2

Q3.Dans votre foyer, l’ordinateur est utilisé pour :

Q3.(Plusieurs réponses possibles)

	Un usage bureautique (accès Internet, mails, traitement de texte, etc.)
	Un usage multimédia simple (regarder des films, photos, etc.)
	Un usage multimédia avancé (montage vidéo, retouche photo, etc.)
	Un usage “gamer” (jeux vidéos récents)
	Autre, précisez :

Q4.Comment jugez-vous votre niveau de compétence concernant l’utilisation générale d’un ordinateur ?

Q4.(Logiciel, Internet…)

	Totalement inexpérimenté(e)
	Plutôt inexpérimenté(e)
	D’un bon niveau
	Expert(e)

Q5.Lorsque votre ordinateur est en panne, que faites-vous ?

Q5.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Je me dépanne seul(e)
	Je demande à un proche qui s’y connaît
	Je fais appel à un professionnel du dépannage informatique
	Je me rends dans le magasin où j’ai acheté l’ordinateur (garantie, service après-vente…)
	Je change d’ordinateur
	Autre(s) solution(s), précisez :
	Je n’ai jamais rencontré ce genre de problème

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

3. Page 3

4. Page 4

Q7.Vous avez affirmé que vous ne vous rendriez pas dans une boutique indépendante. Qu’est ce qui pourrait vous motiver à y aller ?

Q7.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Des prix intéressants
	Un contrat de maintenance (vous assurant le suivi et les réparations de votre pc en cas de panne ou bug)
	Des conseils de la part de professionnels
	Des formations sur l’utilisation de l’ordinateur
	Un montage personnalisé de votre ordinateur (vous choisissez les pièces et logiciels que vous souhaitez en fonction de vos besoins).
	Autre(s) motivation(s), précisez :
	Rien ne me motiverait à me rendre dans ce genre de magasin

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

5. Page 5

6. Page 6

Il s’agit de la création d’un service informatique proposant diverses prestations :

-   Dépannage informatique pour professionnels et particuliers à domicile ou en atelier,
-   Suivi et entretien de votre ordinateur : Contrat signé pour une ou plusieurs années, vous assurant sa maintenance complète
-   Formations à l’utilisation d’un ordinateur (pour tous niveaux),
-   Vente d’ordinateurs personnalisés : montés à l’atelier avec les pièces/logiciels que vous souhaitez, en fonction de vos besoins et de votre budget

Q9.Quel serait votre degré d’intérêt pour bénéficier des prestations suivantes :

	PAS DU TOUT Intéressé(e)	PLUTOT PAS Intéressé(e)	PLUTOT Intéressé(e)	TRES Intéressé(e)
Dépannage et réparation informatique
Suivi et entretien de votre ordinateur
Formations
Vente d’ordinateur personnalisé

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant serait très ou plutôt intéressé par l'achat d'un ordinateur personnalisé, le répondant est redirigé vers la page 7

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

7. Page 7

Informatique

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