Exemple du questionnaire de l’étude Expériences de voyage dans les destinations touristiques

« Bonjour Madame, Mademoiselle, Monsieur,

Permettez-moi avant toute chose de vous remercier pour votre participation à cette enquête, qui s’inscrit dans le cadre d’une recherche doctorale à l’Institut des Hautes Etudes Commerciales (IHEC).

La présente étude concerne les expériences de voyage. Dans cette optique, nous souhaitons connaitre le contenu de votre dernière expérience dans une destination touristique.

Le questionnaire suivant pourra nous être d’une grande aide dans la poursuite de nos travaux. Pour cela, il est indispensable que vous répondiez à toutes les questions le plus spontanément et sincèrement possible. Il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses. Seule votre opinion personnelle compte. Bien entendu, vos réponses resteront strictement anonymes et confidentielles.

Certaines phrases de ce questionnaire peuvent vous paraître un peu théoriques, étranges ou redondantes (répétitives). Cependant, soyez certain(e) qu'elles sont toutes nécessaires à l'objet de l'étude.

Votre contribution nous sera précieuse pour mener à bien notre recherche. Nous vous remercions par avance du temps que vous voudrez bien nous consacrer. »

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

2. Page 2

3. Page 3

Q2.Veuillez préciser le nom de cette dernière destination touristique svp :

Q3.Combien de fois avez-vous visité cette destination touristique (y compris cette fois-ci) ?

Q4.Combien de temps êtes-vous resté(e) dans cette destination touristique ?

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant ne se souvient plus combien de fois il a visité cette destination touristique et/ou combien de temps il y est resté, le répondant est redirigé vers la page 20

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

4. Page 4

Q5.Pour quelles raisons avez-vous choisi de visiter cette destination touristique ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	Pas du tout d’accord	Pas d’accord	Plutôt en désaccord	Plutôt d’accord	D’accord	Tout à fait d’accord
Pour le prix du séjour
Pour les attraits naturels (climat, plages, paysages, parcs, lacs…)
Pour les attraits culturels et touristiques (musées, sites, monuments historiques…)
Pour les événements culturels et festifs (festivals, fêtes, spectacles, expositions…)
Pour les services et les activités touristiques (spa, golf, chasse, randonnées, pêche, plongée, ski…)
Pour le confort et les commodités
Pour la gastronomie locale
Pour la convivialité de la population locale
Pour la stabilité du pays (sécurité, protection)

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

5. Page 5

Q6.(Suite) Pour quelles raisons avez-vous choisi de visiter cette destination touristique ?

	Pas du tout d’accord	Pas d’accord	Plutôt en désaccord	Plutôt d’accord	D’accord	Tout à fait d’accord
Pour me relaxer, me détendre
Pour créer des liens sociaux avec la population locale
Pour découvrir de nouveaux endroits
Pour faire du sport, des exercices physiques
Pour me faire plaisir, m’évader
Pour participer à la vie de la population locale
Pour apprendre de nouvelles choses
Pour faire le plein d’énergie
Pour faire des échanges culturels avec la population locale
Pour oublier les soucis de la vie quotidienne
Pour m’enrichir intellectuellement
Pour mettre mes capacités physiques à l’épreuve

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

6. Page 6

Q7.Lors de votre séjour dans cette destination touristique…

	Jamais	1 à 2 fois	3 à 5 fois	6 à 10 fois	Plus de 10 fois
avez-vous eu un contact direct avec la population locale ?
avez-vous été invité(e) chez l’habitant (population locale) ?
avez-vous reçu un cadeau de la part de la population locale ?
avez-vous été rejeté(e) par la population locale ?
avez-vous été agressé(e) par la population locale ?

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

7. Page 7

A présent, nous vous prions d’évaluer le comportement de la population locale, envers les touristes, dans cette destination touristique, en répondant aux questions suivantes.

Nous tenons à vous préciser qu’il s’agit d’apprécier uniquement le comportement des habitants de la destination touristique visitée. Le comportement des commerçants, des serveurs, des animateurs et autres réceptionnistes d’hôtels ne sont pas concernés par cette enquête.

Q8.Généralement, la population locale dans cette destination touristique…

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	Pas du tout d’accord	Pas d’accord	Plutôt en désaccord	Plutôt d’accord	D’accord	Tout à fait d’accord
offre gratuitement le gîte et le couvert aux touristes
aime partager sa maison avec les touristes
introduit les touristes auprès des siens
pratique l’invitation à manger chez soi
fait des cadeaux aux touristes
est prête à ouvrir ses portes aux touristes
est conviviale avec les touristes
est serviable avec les touristes
est gentille avec les touristes
est agréable avec les touristes

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

8. Page 8

Q9.(Suite) Généralement, la population locale dans cette destination touristique…

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	Pas du tout d’accord	Pas d’accord	Plutôt en désaccord	Plutôt d’accord	D’accord	Tout à fait d’accord
néglige le bénéfice financier avec les touristes
donne sans rien attendre en retour
aide les touristes sans contrepartie financière
ne considère pas les touristes comme un portefeuille ambulant
agit de façon désintéressée avec les touristes
refuse de recevoir de l’argent de la part des touristes
est honnête avec les touristes
est sincère avec les touristes
est authentique avec les touristes
s’exprime volontiers dans la langue des touristes
élimine les barrières de la langue avec les touristes
parle aux touristes dans leur langue
n’hésite pas à parler aux touristes dans leur langue

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q14.Quelles sont, selon vous, les causes pouvant expliquer le comportement de la population locale, envers les touristes, dans cette destination touristique ?

Q14.Si la population locale dans cette destination touristique se comporte de cette manière avec les touristes, c’est…

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	Pas du tout d’accord	Pas d’accord	Plutôt en désaccord	Plutôt d’accord	D’accord	Tout à fait d’accord
parce que cela fait partie de sa culture
parce que cela fait partie de sa mentalité (état d’esprit)
parce que cela fait partie de son caractère (tempérament, trait de personnalité)
parce que ça lui fait plaisir
parce que ça lui procure une satisfaction personnelle
pour servir le tourisme
pour gagner de l’argent
dû à des idées reçues sur nous

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

13. Page 13

Q15.Voici, maintenant, une liste de 22 qualifications. A votre avis, comment la plupart des gens qualifient le comportement de la population locale dans cette destination touristique ?

Q15.Généralement, la plupart des gens pensent que la population locale dans cette destination touristique est…

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	Pas du tout d’accord	Pas d’accord	Plutôt en désaccord	Plutôt d’accord	D’accord	Tout à fait d’accord
accueillante
chaleureuse
généreuse
gentille
ouverte
polie
serviable
spontanée
sociable
souriante
sympathique
agressive
arrogante
désagréable
égoïste
fermée
froide
hypocrite
indifférente
intéressée
méfiante
raciste

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

14. Page 14

Q16.Veuillez indiquer, à présent, votre degré d’accord ou de désaccord avec chacune des affirmations suivantes concernant votre intention de fidélité à cette destination touristique :

	Pas du tout d’accord	Pas d’accord	Plutôt en désaccord	Plutôt d’accord	D’accord	Tout à fait d’accord
Je parlerai positivement de cette destination touristique à d’autres personnes
J’ai l’intention de recommander cette destination touristique à d’autres personnes
J’ai l’intention d’encourager mes amis et ma famille à visiter cette destination touristique
J’ai l’intention de revenir dans cette destination touristique à l’avenir
Je considérerai cette destination touristique comme mon premier choix lors de mon prochain voyage
Je continuerai à visiter cette destination touristique même si d’autres sont moins chères

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

15. Page 15

Maintenant, nous aimerions connaitre, à travers les questions qui suivent, votre opinion sur le thème de l’hospitalité dans les destinations touristiques.

Voici, ci-dessous, une liste d’acteurs du tourisme :

- Le personnel de l’aéroport,

- Les chauffeurs de taxi,

- Les commerçants,

- Le personnel de l’hôtel,

- Le guide-accompagnateur de tourisme,

- Le personnel des restaurants, bars, confiseurs et glaciers,

- Les propriétaires des chambres d’hôtes et gîtes,

- La population locale,

- Les employés des services publics,

- Le personnel des événements festifs et culturels,

- …

Q17.Selon vous, parmi ces acteurs, combien représentent l’hospitalité dans une destination touristique ?

	Un seul acteur
	Plusieurs acteurs

*Filtres de redirection associés à la page :

Si si le répondant pense que plusieurs acteurs représentent l'hospitalité, le répondant est redirigé vers la page 17

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

16. Page 16

Q18.Quel est cet acteur ?

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Etape suivante pour le répondant : Page 18

17. Page 17

Q19.Classez les acteurs suivants par ordre d’importance :

Q19.(1 étant l’acteur principal qui représente le mieux l’hospitalité et 10 l’acteur qui représente le moins l’hospitalité dans une destination touristique).

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Le personnel de l’aéroport (douaniers, agents d’information et d’accueil...)
	Les chauffeurs de taxi
	Les commerçants
	Le personnel de l’hôtel (réceptionniste, serveurs, animateurs, agents d’entretien...)
	Le guide-accompagnateur de tourisme
	Le personnel des restaurants, bars, confiseurs et glaciers
	Les propriétaires des chambres d’hôtes et gîtes
	La population locale
	Les employés des services publics (agents de police, agents de mairie, personnels des hôpitaux...)
	Le personnel des événements festifs et culturels (spectacles, fêtes, festivals...)

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

18. Page 18

19. Page 19

Q21.Parmi les 6 actes suivants, quels sont, selon vous, les 2 actes que l’on fait le plus en retour d’un comportement hospitalier ?

Q21.(Cochez 2 réponses : 1 étant l'acte que l'on fait le plus souvent)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Remercier la (les) personne(s) hospitalière(s)
	Offrir des cadeaux à la (aux) personne(s) hospitalière(s)
	Payer (argent) la (les) personne(s) hospitalière(s)
	Parler positivement de la destination « hospitalière »
	Revenir à la destination « hospitalière »
	Inviter la (les) personne(s) hospitalière(s) dans votre pays

Q22.Parmi les 6 actes suivants, quels sont, selon vous, les 2 actes que l’on fait le moins en retour d’un comportement hospitalier ?

Q22.(Cochez 2 réponses : 1 étant l'acte que l'on fait le moins souvent)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Remercier la (les) personne(s) hospitalière(s)
	Offrir des cadeaux à la (aux) personne(s) hospitalière(s)
	Payer (argent) la (les) personne(s) hospitalière(s)
	Parler positivement de la destination « hospitalière »
	Revenir à la destination « hospitalière »
	Inviter la (les) personne(s) hospitalière(s) dans votre pays

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

20. Page 20