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A propos de ce questionnaire d'enquête :

Questionnaire diffusé sur Internet auprès du Panel Consommateurs de Creatests en Juin - Juillet 2012 pour le compte de l'étude de marché quantitative N°1508 « Systèmes de chauffage et plomberie ».

Systèmes de Chauffage et Plomberie

Structure du questionnaire :

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2. Page 2

3. Page 3

Q3.Dans votre logement actuel, vous diriez que…

	Très bon état	Plutôt bon état	Plutôt mauvais état	Très mauvais état
la plomberie est en :
le système de chauffage est en :

Q4.Avez-vous déjà fait appel à l’un des prestataires suivants pour une intervention à votre domicile (dans votre logement actuel ou vos précédents logements) ?

	Oui	Non	Je ne sais plus
Plombier
Chauffagiste (spécialiste de l’installation et de la réparation des systèmes de chauffage)

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant a déjà fait appel à un plombier et/ou un chauffagiste, le répondant est redirigé vers la page 4

*Etape suivante pour le répondant : Page 9

4. Page 4

Q5.A quel(s) plombier(s) et/ou chauffagiste(s) avez-vous fait appel ?

Q5.Précisez si possible le nom des entreprises qui interviennent à votre domicile.

Q6.Pour quel(s) type(s) d’interventions avez-vous fait appel à un plombier et/ou un chauffagiste ?

Q6.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Installation
	Réparation
	Entretien
	Autre(s), précisez :

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant a déjà fait appel à un plombier, le répondant est redirigé vers la page 5
Si le répondant n'a jamais fait appel à un plombier (ou ne s'en souvient plus) mais a déjà fait appel à un chauffagiste, le répondant est redirigé vers la page 6

*Etape suivante pour le répondant : Page 7

5. Page 5

6. Page 6

7. Page 7

Q9.Seriez-vous prêt(e) à changer de…

	Oui	Non
chauffagiste et/ou de plombier pour de prochaines interventions ?
système de chauffage pour votre logement ?

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant serait prêt à changer de système de chauffage, le répondant est redirigé vers la page 8

*Etape suivante pour le répondant : Page 11

8. Page 8

9. Page 9

Q11.Pour quelle(s) raison(s) ne faites-vous que très rarement voire jamais appel à un plombier et/ou un chauffagiste ?

Q11.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Je sais me débrouiller tout(e) seul(e)
	Je fais appel à un proche qui s’y connaît
	Les prix proposés par ces prestataires sont souvent trop chers
	Les délais d’intervention sont souvent trop longs
	Les horaires d’intervention ne correspondent pas avec mes disponibilités
	Je n’ai pas confiance en ces prestataires
	Je n’ai jamais eu d’installation ou de réparation à faire
	Autre(s) raison(s), précisez :

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant sait se débrouiller seul et/ou fait appel à un proche qui s'y connait, le répondant est redirigé vers la conclusion

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

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11. Page 11

* ces éléments sont des indications pour comprendre la structure du questionnaire et ne sont pas affichés au répondant