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A propos de ce questionnaire d'enquête :

Questionnaire diffusé sur Internet auprès du Panel Consommateurs de Creatests en Octobre 2011 pour le compte de l'étude de marché quantitative N°1351 « Serrurier ».

Dépannage serrurerie

Structure du questionnaire :

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1. Page 1

2. Page 2

Q2. pour une porte claquée (clef oubliée à l'intérieur)

fois

Q3.pour une clef perdue

fois

Q4. pour une serrure ou clef cassée

Q5.pour un cambriolage

Q6.pour une autre situation

Q7.hors urgencepour un remplacement de serrure

Q8.hors our un blindage de porte

Q9.hors pour une autre situation

Q10.Parmi tous les serruriers que vous avez sollicités, prenez l'exemple le plus représentatif des situations (si possible d'URGENCE) auxquelles vous avez été confronté(e).
Comment évaluez-vous la qualité de son intervention ?

	Très mauvaise	Mauvaise	Moyenne	Bonne	Très bonne
Impression générale
Rapidité d'intervention (temps pour arriver chez vous)
Maîtrise technique (ouverture de porte propre et rapide)
Honnêteté (prix raisonnable et cohérent avec le prix annoncé par téléphone)
Attitude (politesse, capacité d'écoute...)

Q11.Comment aviez-vous contacté ce serrurier ?

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	J'ai contacté mon assureur / service d'assistance, précisez le nom de l’assureur
	J'ai demandé au gardien (d'immeuble ou de résidence) de m'en recommander un
	J'ai contacté le serrurier qui a une boutique dans mon quartier
	J'avais un papier dans ma boîte aux lettres avec des numéros de téléphone d'urgence, j’ai appelé le numéro du serrurier indiqué
	J'ai appelé les renseignements (Pages Jaunes, 118218, 11008...), précisez quel(s) renseignement(s)
	J'ai demandé à un ami ou un voisin de m'en recommander un
	J'ai cherché un serrurier sur Internet, précisez de quelle manière (Smartphone, cybercafé...) :
	Autre mode de contact, précisez :

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

3. Page 3

Q12.En situation d’URGENCE, qu’attendez-vous avant tout du serrurier ?

Q12.(3 réponses possibles, par ordre de priorité 1 à 3)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Qu’il intervienne très rapidement
	Qu’il soit aimable, fiable et honnête (respect du devis annoncé…)
	Qu’il réalise un travail de qualité avec des équipements de qualité (quitte à payer un peu plus cher)
	Qu’il propose la solution la moins chère possible (quitte à avoir une sécurité de serrure moyenne)
	Qu’il appartienne à une enseigne reconnue (bons échos, référencement dans les annuaires professionnels,…)
	Qu'il ait une boutique avec pignon sur rue : je veux pouvoir le retrouver en cas de souci
	Autre attente, précisez :

Q13.Quelle perception avez-vous des entreprises qui proposent plusieurs types de services (serrurerie, plomberie, chauffagerie, vitrerie, électricité...) ?

	C’est rassurant et pratique (compétences multiples, capables de gérer toutes mes demandes)
	C’est inquiétant (compétences trop diverses, pas crédibles car non spécialistes)
	C’est neutre (ça ne m’inspire ni confiance ni méfiance)
	Autre avis , précisez :

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

4. Page 4

Q14.Si demain vous vous retrouviez coincé(e) à l'extérieur de chez vous (clef perdue, porte claquée), que faites-vous ?

Q14.(3 réponses possibles, par ordre de priorité 1 à 3)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	J'appelle le serrurier le plus près de chez moi, je ne sais pas s’il est honnête mais il arrivera vite
	Je connais déjà un bon serrurier, je l'appelle
	Je cherche sur Internet (smartphone, cybercafé) le serrurier qui a l’air le plus sérieux
	J'appelle les renseignements, précisez (Pages jaunes, 118218...) :
	J'ai gardé la publicité dans ma boîte aux lettres, j’appelle le numéro indiqué
	J'appelle mon assurance habitation (je connais son numéro) : ils m’enverront quelqu’un
	Je demande à mon gardien d’immeuble
	J'appelle un ami pour m'héberger ou je prends une chambre d'hôtel : je solliciterai plusieurs devis le lendemain
	Je demande à un voisin ou un ami de m'en recommander un : même s'il met du temps à venir, au moins je ne risque pas de me faire avoir
	Quelqu'un d'autre a les clefs, je l'appelle pour qu'il vienne m'ouvrir, précisez (famille, voisin, ami, colocataire, gardien ou propriétaire) :
	Autre, précisez :

Q15.Comment les mots suivants sont-ils connotés à vos yeux ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	Négativement	Plutôt négativement	Neutre	Plutôt positivement	Positivement
Artisans
Compagnons
Dépannage
Service à domicile
Service minute
Experts
Professionnels

Q16.Êtes-vous...

	Propriétaire
	Locataire

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

* ces éléments sont des indications pour comprendre la structure du questionnaire et ne sont pas affichés au répondant

Dépannage serrurerie

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